厦禾消防中队接到报警求助后，5分钟内赶到事发地点。现场一名护士说，电梯维修人员快到了。为确保人员安全，消防人员立即展开救援。
经询问了解到，这些人员被困在一楼，电梯并没走动，停留在原地，但电梯门打不开。
消防人员与被困人员对话了解情况，并安抚他们；另外，消防人员拿来电梯钥匙。2分钟后，电梯门被打开，被困者获救。
经细数，被困人员竟然有13人！被困者大部分是到医院看病的人，以中青年人为主、女性较多。
一名被困人员说，电梯原本只能容纳七八人，载重500公斤左右，但电梯严重超载，装了13人，没有提醒发出警报。
目前，医院方面已经请维保单位进行维修。
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