傅小姐告诉记者，原本以为事情就此了结，可没想接下来更麻烦。“11日，顺丰快递将包裹取走，14日卖家表示拒收，理由是我退回的机子不是他们寄给我的那个。15日卖方表示拒绝退款。”
傅小姐蒙了，只能求助淘宝客服，希望淘宝能冻结支付卖方的13200元。可淘宝客服要求傅小姐提供两个凭证:其一是快递公司盖章证明货物有问题的凭证，其二是公安机关的立案证明。若在11月11日之前不能提供，那么淘宝将按期将款项转给卖家。但快递和警方都表示不能出具。
说法 卖家快递均称没问题
快递公司称消费者收货时并未发现问题，自己也无法判断货物真假
由于钱还未转入卖家账户，因此警方无法以“诈骗”立案，而快递公司也无法提供凭证，傅小姐只能求助于卖家所在地的深圳市12315，可需要15个工作日，掐指一算，肯定超过了淘宝的截止日期。面对如此窘境，傅小姐既生气又无奈。
记者联系了广东深圳港讯数码的工作人员江先生。她表示傅小姐退回公司的货并非当初发给她的机子，“我们是苹果正规的经销商，做的是品牌，不可能用一两个机子来毁了自己的品牌。那不就是搬起石头砸自己的脚吗？机子可能是被调包了。”
根据傅小姐提供的电话，记者联系了顺丰快递公司的冼先生，对于傅小姐遇到的麻烦，他表示理解。“但作为快递公司，我们只是扮演一个‘承运方’的角色。”冼先生说，工作人员在送货上门的时候有叮嘱对方验货完毕才签收，而傅小姐也是当场检查货物的，“当时并没有发现有问题，是时隔一段时间才又接到傅小姐的电话，说要退货。”
对于之后的退货过程，冼先生说，“我们也是按照流程，拍照，然后收货，再寄回去。”由于傅小姐报案需要实物证据，快递公司又将物品发回厦门。“在这个过程中，我们只负责按照规定的程序来寄送物品，至于是真是假我们没法确定，也无从提供真伪的凭证。”
