可和第一年的情况类似,第二年王女士又开始了她的订房生涯,“之前打过好些次,都说满员了,住不进去。但这次我正好有两个朋友下周要来厦门,就想订一间。”王女士说,这回她可是提前一个星期就开始打电话了,可没想到还是订不到。“我特别生气,就想法找到他们的一个负责人,向他反映这个情况。”王女士说,这位负责人好心告诉她,会尽量帮她安排,还给出承诺。
“可后来他还是说我要订的时间刚好满了。”王女士气愤地说,“可我也得捍卫自己的权利啊,直到我告知已经投诉日报后,他们才发短信告诉我,订好了22日与25日的房间。”
酒店
特定房数量随入住率波动
记者随后联系了喜来登相关负责人,对方说,这件事酒店已向对方道歉,并确认在4月18日为王女士安排好了房间。酒店的说法得到了王女士的确认。
喜来登酒店相关负责人表示,酒店划分出部分房源来作为“抵用券特定房型”,不过是要根据当天的住房率来确定房间数量,“如果入住率高,那么抵用券特定房就会比较少,反之则比较多。”就王女士多次无法使用住宿券订房一事,对方的解释是:“很多时候我们客人很多,真的是没办法。”
在采访过程中,喜来登酒店的一位工作人员提到,酒店房间一般都是15天前就已预订满。记者对此提出疑问:既然房间提前15天就已被订满,那为何“住宿券”上还只是标注着“提前3天预订”?
对于记者的疑问,喜来登酒店相关负责人表示,“这的确是住宿券上陈述细节上的失误,我们会进一步完善。”她表示,酒店将做进一步完善调整,以免再次发生此类事件。
旅游局
免费券订房难许多酒店都存在
去年10月,喜来登酒店就曾发生过类似事件,本报进行了报道(详见本报2011年10月24日11版都市新闻《一听抵用券 酒店就说没房》)。据业内人士说,并不仅仅喜来登酒店,很多较大型的酒店也有类似的情况存在。
昨日下午,记者为此咨询了市旅游局行业管理处。负责人表示,持有“住宿券”却订不到房的情况,目前已知的投诉总量并不大。“一般情况下,酒店是会划分出一些‘抵用券特定房型’,不过房源并不多,所以时不时就会有些顾客订不到房间。”这位负责人表示。