台海网4月19日讯 据厦门日报讯 【核心提示】轮渡码头每年运送数以千万计的游客，工作人员的服务态度、工作效率、精神面貌，都直接关乎厦门的文明形象。在接到一些群众关于轮渡码头工作人员态度问题的反映后，市纠风办于16日下午组织行评代表对轮渡码头进行明察暗访，就发现问题与轮渡公司客运科进行座谈，敦促整改，希望他们以良好的面貌服务群众。
窗口前排长队，售票窗口却只有一个。（本组图片/本报记者 王火炎 摄）
工作人员在岗闲聊。
暗访:部分工作人员服务不规范
16日下午2:45左右，行评代表到达厦门轮渡广场，分组对广场南北两侧的售票窗口、游客服务中心、1号以及2号候船厅、查验岗以及码头上、船上工作人员工作情况进行暗访。
现象1
3个查验岗人员都在闲聊
下午2:50-3:15，乘客候船、上船的1号厅、2号厅，3个查验岗的工作人员都在闲聊。其中，1号厅查验岗外站着的一位男工作人员，双手环抱胸前、身体斜倚在岗亭上，和岗亭内的女工作人员热络地闲聊。乘客经过查验岗，两人会停下来，但乘客一过，两人又接着聊天。之后，又来了一个男工作人员，以同样的姿势站着岗亭外，影响窗口形象。
行评点评:按窗口服务人员规范，在岗时不能进行与工作无关的活动。查验岗是乘客进出码头必经之处，是轮渡码头的“门面”，工作人员更应当严以律己。
