台海网11月14日讯 据厦门日报报道 （见习记者 张明蕾）品牌冰箱坏了要维修，找不到保修卡，您是否会直接百度搜索维修电话？看到电话是以4008开头，拨通还有语音提示，您是否会以为自己找到了商家维修点？昨日下午，市民陈先生讲述了自己维修海尔冰箱时的被骗经历，而一切就是因为轻信了4008开头的这类电话。
拨打所谓客服电话，不料引“狼”入室
上个月末，陈先生家里的海尔冰箱坏了，保修卡找不到，只好求助百度搜索。输入“海尔冰箱厦门维修点”，跳出来的词条让陈先生应接不暇。“我点开了好几个网站，才选定了这个。”陈先生说，“网页做得相当正规，而且维修电话显示的是4008149941，标准的客服电话模式。”
10月30日中午，陈先生拨通了客服电话。“电话里面有语音提示，之后才是人工服务。我是做业务的，知道客服电话的模式，所以当时就完全相信了。”陈先生留下了自己的联系方式和地址，两个小时后接到了维修师傅的电话。
“晚上6点半，来了两个年轻师傅。”陈先生说，“他们进门先问是否需要脱鞋，然后直奔冰箱，着手检查。”师傅们颇讲礼节，这给陈先生留下了好印象。师傅检查说是冰箱制冷器要加氨，只能切断压缩机旁的铜管输入，并收了陈先生将近500元的维修费。
拼命贬低自家品牌，顾客疑窦渐生
“老婆打开冰箱中间的门，闻到一股臭味，而且压缩机的声音比原来还大。”陈先生说，晚上8点左右，老婆回家检查冰箱时，他们才发现问题并没有解决。
于是，陈先生便打电话告知维修师傅，对方答应第二天再来检查。31日上午11点，两位师傅来了后围着冰箱东看西看，也没找到冰箱故障的原因。“一个师傅建议我把冰箱送到他们店里去修，但要额外收一两千元的维修费；或者直接把冰箱卖给他们，但只能卖100多块。”陈先生觉得有些不靠谱，“我冰箱6000多元买的，怎么可能只卖100多块。”
据陈先生回忆，师傅们还一直强调，海尔冰箱现在越做越差，连他们自己都不买，还劝他赶紧换个其他品牌的。“售后维修人员怎么能贬低自家品牌呢？”陈先生开始有点怀疑，也没有接受师傅的任何建议。
正牌商家上门，一眼识破骗局
“要不是邻居的保修卡，我到现在也不能确定自己是否真的被骗。”陈先生说，31日下午，他看到了邻居的海尔保修卡，这才发现电话有些不对，并不是4008149941，而是4006999999。
第二天（11月1日）中午，正牌海尔售后维修员上门检查。“那个师傅一看铜管上的焊接痕迹，就说我被骗了。”陈先生从维修员处得知，被欺骗的不止他一个，而且骗子维修冰箱的手法一模一样，都是切断铜管。其实是冰箱的线路板坏了，和制冷器完全无关。
“师傅也想弄清楚，就分别给假客服热线和假维修人员打电话，想讨个说法。”陈先生说，“维修人员的电话一直没人接，那个假客服热线接起来说了没两句就挂断了，后来就再没人接。”
【记者暗访】假客服热线 开口就谈钱
昨日下午，记者分别拨通了真假客服热线，对比出其中的差别。
接通假客服热线4008149941，电话中传来语音提示:“欢迎您致电本售后服务中心。”表意十分模糊，响了没多久就直接转接到了人工服务。对方声称，他们是海尔官方维修点，所有海尔电器均可维修，而且是全国客服中心，并不仅仅针对厦门。
对于记者的询问，对方几乎不想回答，只是让记者留下自己的联系方式，然后等待师傅上门。而当记者表示自家海尔电器还在保修期内时，对方立刻说:“你直接打保修卡上的电话，我们这边维修都是要收费的。”随后，记者问:“我在网上搜到的其他电话也是海尔的客服热线吗？”对方开始说，其他电话都不是海尔客服热线，可马上又改口称，自己并不清楚。
当记者拨通海尔正规客服热线4006999999时，电话中的语音明确说道:“欢迎致电海尔集团客服中心。”并针对不同电器产品设置了不同选项，没有直接转为人工服务。“海尔客服电话只有这一个，我们是全国联网登记，然后统一调配的。”客服人员强调，“网上查到的电话很多都是假的，最好不要随便拨打。而且海尔的维修点属于系统内部机构，很少承包给其他维修公司。”
