日前，黄女士在海沧某汽车销售有限公司购买了一辆价值近20万元的轿车，并与经销商签订了包挂牌协议。后来，黄女士要去提车时却发现车子的右边前大灯里面有裂痕，并且全车有部分划痕现象。黄女士向经销商反映后，经销商不予处理，因此黄女士投诉到了海沧区12315投诉台，要求与经销商解除买卖合约。
据经销商解释，车身划痕很有可能是在运输途中被划伤的，但是，黄女士当时在验车时并没有去检查这些细节，直到车子挂完牌之后才发现这些情况，所以要求退车的可能性很小。黄女士要求经销商把大灯换新、车子划痕修复好，并赔偿现金20000元，但经销商却只同意赔偿3000元的代金券，双方争执不下。
经海沧12315工作人员调解，双方最后达成一致意见：经销商同意赔偿黄女士6000元代金券；车子划痕给予修复并免费做一次封釉；车子的大灯给予换新，保修期按照质保年卡的质保期限。
工商部门提醒，在与汽车销售商签订协议时，合同条款要尽量做到详尽、明确、具体，尤其是当双方约定有包挂牌服务的，在遇到有质量问题时，双方的权利义务如何实现应在合同中一并明确、具体并具可操作性；另外，消费者在提车挂牌前应仔细检查汽车车况，遇有问题要在第一时间里向销售商反映并注意留取证据如拍照等，以便事后维权之用。
