台海网2月25日讯 （海峡导报记者 香卉辉/文 吴晓平/图 通讯员 曾庆光）昨日，思明区工商局举行首个 “12315开放日”，不少市民来到工商局，亲自体验每一起案件的投诉、调解、查处过程。据了解，这种开放日活动在全省尚属首例。
12315开放日，就是市民来到投诉台、投诉服务站等，体验、参观案件从投诉登记、约谈调解、现场查处、调解完成等流程，目前只有思明区12315投诉台和梧村、中华两个投诉服务站在试行。
昨日，记者在思明12315看到，办公室6个工作人员的身边围满了前来体验的市民，市民们仔细地关注着工商人员的一举一动，翻看每一起投诉的登记表，了解这份工作的每个环节。
现场还有不少前来投诉的消费者：周先生的女儿春节期间买了双价值268元的皮鞋，送往厦禾路一家金碧美鞋进行清洗后，皮鞋起了毛，周先生要求赔偿。市民们跟随投诉者以及工商人员前往该店进行现场调解，经过协商最后以消费者获赔160元告终。
一对夫妻抱着孩子前来，表示对刚买的奶粉不放心，要求退货，经过工商人员电话协商，商家愿意无偿退货。
案子一件件办结，来体验的市民们也越来越满意。“现在我们相信厦门的工商还是比较及时、到位，让我们放心的。”其中一位市民曾女士说，“而且我们学到了很多今后维权的知识，比如买东西一定要索票等，很有收获。”
