我市积极探索政务服务智能化改革，整合多个部门多个环节的关联事项，集中打造“一件事一次办”服务模式，于近日上线“一件事”AI智能咨询导办，旨在通过人工智能技术提升政务服务效率，优化群众办事体验。
“一件事”AI智能咨询导办依托国产大模型DeepSeek R1 671B满血版，开发了智能问答系统，为企业和群众提供一个高效、便捷的政务服务新渠道。该系统提供24小时在线政务服务导办，支持25项“高效办成一件事”办事咨询，如开办餐饮店、新生儿出生、教育入学等政务事项，涉及36个部门164个单事项。
“一件事”AI智能咨询导办利用多源数据整合，通过政策文件、办事指南、业务办理高频问答等数据来源搭建知识库，并按部门、场景、关键词等结构化分类建立知识图谱，涵盖多个民生领域的应用场景。例如，对于开办餐饮店的需求，用户输入相关信息后，AI系统能够精准推送办事指引；教育入学方面，无论是厦门户籍居民还是在厦务工人员，都可以通过AI导办服务获取详细的入学政策咨询，确保子女顺利入学。
为方便企业群众使用，新系统提供多种访问方式。用户可以通过福建省网上办事大厅厦门旗舰店“高效办成一件事”模块，选择一件事AI智能咨询导办；或者关注“i厦门”或“厦门市民卡”微信公众号后，在菜单栏中选择“i服务”-“一件事”AI智能咨询导办；可以通过i厦门App首页的轮播图或“高效办成一件事”专区进入导办页面；也可以登录福建省网上办事大厅厦门旗舰店，选择“高效办成一件事”模块访问。
通过AI导办服务，用户可以在家中随时随地获取详细的办事指引，提前准备好所需材料，一次性完成办理，减少跑动次数。自上线以来，“一件事”AI智能咨询导办对话量逾7000轮，总token数（自然语言模型处理文本的最小单位的总数）逾2100万。（来源: 厦门广电、厦门日报）
