台海网3月16日讯（海峡导报记者 朱黄 郑丽金） 特意选了大品牌的洗衣机，不料刚用半年就出现故障，发出类似“敲钟”的刺耳噪声，还因此引来邻居的不满。
近日，市民曹女士反映称，去年6月，她在红星美凯龙卖场的西门子专卖店购买了洗衣机，同年12月洗毛毯时，洗衣机突然发出很大的刺耳声，“就像铁块相互敲击的‘哐当’声。西门子技术人员上门检查，发现是机子本身的问题。但近3个月过去了，问题至今没有解决”。
1 洗毛毯时传来刺耳声 技术员检出机器本身问题
曹女士说她是西门子的老客户，去年6月，家里换洗衣机她选择了这个牌子，并买了当时店里价格最贵的一款高端机型，花了7600元。“当时西门子的人过来装新机，用空机试机时，我就听到了‘哐当’的声响，但出于对品牌的信任，就没在意。”
去年12月，她将一条毛毯放进洗衣机清洗时，突然听到“哐当、哐当……”的刺耳声。当天，曹女士就联系了西门子客服，并按客服指导，清理排水，查看是否有硬币掉入发动机，但清理完后也没有发现硬币。后来，西门子的技术人员上门检查，发现是洗衣机本身的问题。“技术员拆开了洗衣机后背，里面有一个很大的零件，由皮带带动。技术员检查后说是皮带打击造成的声音，零件有问题，加上皮带热胀冷缩，冬天冻得比较紧，就发出了声音。”曹女士说。
于是，曹女士再次联系西门子客服，要求换一台新机。客服表示已经过了三包退换期，只能换原厂配件维修，再送延长保修期。
曹女士难以接受。她说：“不是我使用的问题，是这个洗衣机出厂就有问题。我买这么贵的洗衣机就是为了生活品质，现在反而出了那么多闹心的问题。”
2 商家提出退机方案 故障原因还需确认
洗衣机连续的“敲钟”声，严重影响了曹女士的生活，还险些引发邻里矛盾——楼下的邻居以为曹女士深夜在家里施工敲东西，一度投诉到城管。
“西门子核心优势就是马达好转速高、静音、甩得干净，现在这台洗衣机却发出刺耳的噪音，而且泡沫处理得也不好，洗完衣服黏黏的，每次都要再漂洗一遍。”曹女士担心，机器出厂就有问题，本来可以用10年，现在可能5年就坏了。
针对曹女士反映的情况，3月13日上午，导报记者致电西门子的售后热线。一名工作人员称：“这个情况我们这边不太清楚，我们可以反馈一下，到时候安排专员跟进，反馈落实清楚再给予答复。”
当天傍晚，一位自称是“西门子家电公关”的工作人员向导报记者回电话称：“考虑到用户的产品体验感和使用方面的迫切需求，最终我们这边提供了退机的方案，用户已经接受了。退机流程我们这边也跟消费者在保持积极沟通。”而对于洗衣机产生刺耳“钟声”的原因，该名工作人员表示，他们内部技术部门根据声音、视频判断，可能是皮带故障导致洗衣机内筒异响，具体原因还需上门确认。
律师观点
若产品“缺陷”10年内可索赔
福建典格律师事务所林毅彬律师说，“三包”政策规定退换货条件是经营者提供的商品或者服务不符合质量要求。依据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
国家《三包政策》规定：洗衣机整机包修1年，主要部件3年。因此曹女士的纠纷适用“三包”政策，可要求退货或要求经营者更换、修理。
依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品有“不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：销售者向销售者承担责任后，销售者有权向生产者、供货者追偿。
林律师进一步解读，若“三包”期满，经营者可以不再承担“三包”义务，但对其产品责任并不免除。《产品质量法》同时规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满10年丧失。故，只要不超过10年，消费者仍可以向生产厂商或者销售商索赔。
