朱文霞:
连续29年无投诉无差错
【名片】
厦门航空有限公司客舱经理，曾荣获全国五一劳动奖章、全国用户满意明星、福建省优秀党务工作者、福建省五一劳动奖章和厦门会晤先进个人。
参加工作29年来，她始终坚守在乘务一线岗位上，安全飞行超过20000小时，创造了连续29年无投诉、无差错的好成绩。多年来，她以专业的服务技能和高度负责的态度承担各项要客保障、洲际首航、专包机、特情航班任务，先后保障瑞典、立陶宛、马来西亚、越南、塔吉克斯坦等国家领导人和“十九大”“两会”“金砖国家领导人厦门会晤”代表团等航班。
随着新冠肺炎疫情蔓延，有着丰富客舱保障经验并经历过非典疫情的朱文霞，被聘为专家组成员。她主持编写的《突发公共卫生事件应急反应手册》以及《乘务员疫情个人防护手册》，成为疫情防控期间厦航客舱服务程序、乘务生产运行、乘务员个人防护的标准指南，为实现“全员零感染”打下了坚实的基础。疫情爆发以来，她一直坚守在运行一线，执行国家及省市政府下达的抗击疫情保障任务。截至目前，厦航共派遣了20余架飞机接滞留海外的旅客回家，护送福建、江西、河北三省10支医疗队驰援武汉，朱文霞参与全部抗疫特殊航班的组织和保障任务。
作为基层团队管理者，她结合厦航管理特点，将思想政治工作与新乘带教充分结合，提出“心本管理”理念，让先进的服务文化引领团队，确保厦航优质服务品牌得到薪火相传。由她牵头的空中乘务部“两岸人才发展项目”，创新了台乘管理模式，创造性地提出“101保障计划”及“五专管理体系”，为两岸人才融合提供了行业范本，由她策划并推出的厦航“天际”系列服务品牌，开启以品牌管理的模式统筹发展厦航服务品牌的新篇章。
【感言】
我是厦门航空公司的乘务员，走进庄严的人民大会堂，能够作为劳动者的代表上台接受党和国家领导人的颁奖，我的心情无比激动。这份沉甸甸的荣誉是对八闽儿女爱拼会赢的肯定，也是对全体厦航人奋斗自强的嘉奖，将激励和鞭策我们更好地服务祖国，服务人民。
作为民航系统一名基层劳动者，我将继续做好广大旅客的服务者、国家形象的传播者，疫情防控常态化下做好空中国门的守护者。我们将在党中央的坚强领导下，和全国各行各业的劳动者们齐心协力、顽强奋斗，乘风破浪，为全面建设社会主义现代化国家做出新的更大的贡献。
