一套标准
5个月考评整改7298个脏乱点
一座城市、一个区域、一条街道，管理得好不好，自有一杆秤。这杆秤既是老百姓的口碑，更是一套可以量化的标准。
城管考评机制已有26年的历史，从1994年3月创建国家卫生城市开始设立。经过多年的探索实践，厦门市城管事务中心逐步建立并完善出一套覆盖岛内各区的一体化考评体系，大到一个区的市容环境，小到一家店铺的门口，在这里，都有相对应的考评标准。
今年3月，有群众反映吕岭路755号门前垃圾渣土成堆，事务中心第一时间联系相关街道及社区，迅速清理垃圾渣土，并督促路巡员加强道路巡查。5月，群众投诉牛头山邮轮母港片区项目施工严重影响周边居民正常生活，事务中心立即安排人员现场查看核实，组织媒体对此进行曝光，并通过建立重点问题协调督办主管部门落实整改责任，促使问题在短时间内得到全面整改。
疫情防控以来，市城管事务中心利用考评机制的优势，针对疫情防控薄弱点，会同建设部门成立物业小区专题考评组，已对落实防控工作不力的大厦、小区等第一时间进行专题协调，及时督促问题及时解决，取得明显成效。
数据显示，今年1-5月份，市城管事务中心共组织检查活动443次，抽查各类考评点965个次，下发通报228期，通报问题7347个，落实整改7298个，问题整改率99.3%，高标准督促整改。整改的7298个问题，就是改善了7298个脏乱点，每一个点都离市民群众最近、最直观。
经过二十多年的考评督促，岛内外城市管理水平已逐步呈现出齐头并进的趋势，如2019年年度各区城管考评成绩，各区差距较小，岛外各区在城市治理能力和治理水平方面进入快车道。
一个平台
事事有回音件件有落实
“家里楼上开了健身房，我根本无法在家呆下去，难道执法部门也不管？”4月底的一天，市民刘女士情绪激动反映。
作为厦门三大平台之一的“智慧城管”平台，一年365天、每天24小时全天候可接受投诉，包括12319热线、微信公众号、门户网站等在内共有15种投诉渠道，每年及时受理处置群众投诉18万件。
困扰刘女士的噪音问题，很快得到解决。数字化城市管理指挥中心派发属地思明区城管局等介入,经多部门联合行动，健身器材搬离，消除了噪音源。“谢谢你们！我终于可以好好休息了！我刚从国外回来，正在配合做好居家医学观察，情绪受影响，对你们有误解，抱歉！”刘女士点赞执法高效。
据介绍，“智慧城管”平台定位于城市管理执法，立足九大系统，形成群众投诉统一受理、即时派发、限时办理、跟踪督办、绩效考评等健全机制，在横向协作、数据汇聚、平台对接、可视化数据分析、视频应用等方面不断深入拓展。
智慧平台使工作效率倍增。今年上半年，数字城管平台共受理、汇聚各类投诉79102件，初查反馈率100%，真正做到事事有回音。最终反馈率90.17%，无实质进展反馈的10%进入跟踪阶段，无法完成的将在年底考核中扣分。
今年建设的案件一体化系统，将全市执法案件都纳入平台，从事件到案件形成闭环，确保进入平台的每个违法行为都件件有落实。
随着人工智能技术的发展，市城管执法部门共享了火车站、商业街、公共广场、农贸市场等重点区域的监控探头，利用智能视频检测技术自动发现占道经营、跨店经营等违法行为，实现了从被动受理问题到主动发现问题的转变。
下一步，智慧城管平台将综合运用物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，建成城市综合管理服务平台，借助科技力量进一步提升平安厦门建设及依法行政能力。
