台海网1月13日讯 据海西晨报报道 随着市民消费水平提高，消费投诉举报也日益增多。近日，记者从厦门市市场监督管理局获悉，2017年共登记投诉和举报36198件，而食品和服装鞋帽最让消费者“闹心”。
晨报记者 彭怡郡 通讯员 林伟武 刘启国
7862.96万元
为消费者挽回经济损失
数据显示，2017年，厦门市市场监督管理局举报投诉处理指挥中心12315、12331共登记各类信息136199件，同比增长5.70%。其中，登记投诉28722件，同比增长12.47%，为消费者挽回经济损失7862.96万元，加倍赔偿金额164.76万元。
投诉金额较大的集中在房屋、交通工具类。去年8月，有消费者在观音山购买了一套商品房，并支付了首付款91万元。可4个月过去了，商家还没进行网签备案，消费者要求退款。经调解，商家同意退还首付款。
投诉举报数量攀升，与日常消费量增加、消费纠纷宣导及消费者权益保障观念的普及不无关系。去年来，厦门市市场监督管理局开展提醒警示，强化行政约谈，进行专项整治等，及时帮助消费者挽回损失。
2909件
食品类消费者投诉最多
从登记情况来看，2017年度投诉热点主要集中在6大领域，排名第一的是食品类，共登记2909件，占总量的10.12%，比上年同期增长59.22%。其中，通过网络购买食品引发的消费纠纷较多，共1142件，占该类的39.25%。
食品类投诉的问题主要集中在商家销售变质、过期、含有异物（杂质）食品等质量问题以及违反广告法相关规定和合同方面的问题。
2608件
服装鞋帽类成“重灾区”
服装鞋帽类也是投诉较多的领域，共登记2608件，占总量的9.08%，同比增长13.88%。网购服装鞋帽成了投诉“重灾区”，由此引发的消费纠纷较多，共1589件，占该领域投诉的60.92%。
消费者主要反映服装鞋帽存有质量问题、违反广告法及包装标识相关规定、经营者有不正当竞争行为以及合同方面的问题等。
2499件
通信类投诉稍有回落
在前两年的投诉情况中，通信类和交通工具类始终是投诉较多的领域，而从2017年的情况来看，这两类投诉略有下降。
2017年，通信类共登记投诉2499件，占总量的8.70%，同比下降5.16%。消费诉求主要集中在运营商（代售点）擅自开通收费（短信、网游）业务，套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全（不清、不实），以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零有异议等。
交通工具类共登记交通工具类投诉1917件，占总量的6.67%，同比下降了11.57%。问题主要集中在合同（1144件）和质量（651件）两个方面，两个方面合起来占该类投诉的93.63%。
1812件
餐饮住宿类投诉增长快
在2017年消费投诉中增长较多的还有餐饮住宿类，共登记投诉1812件，占总量的6.30%，同比增长44.15%。
其中，餐饮类投诉1046件，主要反映就餐时商家提供的菜品分量不足或与事实（点菜）不符，以及餐馆的卫生、菜品的质量不好等问题；住宿类投诉766件，主要反映商家网上宣传与事实不符、到店时临时提高价格、提供的房间与预订的房间存有差距，以及酒店（旅馆）的设施不配套、服务态度及质量不够好等问题。
文化娱乐体育类投诉也有明显增加，共登记投诉1701件，占总投诉量的5.92%，同比增长52.69%。消费者主要反映在接受健身、文体、娱乐等服务时，商家因多种原因未（无法）按时营业，或者提供的场地（设施、器材）、服务的质量不够好等。
