台海网1月13日讯 据海西晨报报道 随着市民消费水平提高，消费投诉举报也日益增多。近日，记者从厦门市市场监督管理局获悉，2017年共登记投诉和举报36198件，而食品和服装鞋帽最让消费者“闹心”。
7862.96万元
为消费者挽回经济损失
数据显示，2017年，厦门市市场监督管理局举报投诉处理指挥中心12315、12331共登记各类信息136199件，同比增长5.70%。其中，登记投诉28722件，同比增长12.47%，为消费者挽回经济损失7862.96万元，加倍赔偿金额164.76万元。
投诉金额较大的集中在房屋、交通工具类。去年8月，有消费者在观音山购买了一套商品房，并支付了首付款91万元。可4个月过去了，商家还没进行网签备案，消费者要求退款。经调解，商家同意退还首付款。
投诉举报数量攀升，与日常消费量增加、消费纠纷宣导及消费者权益保障观念的普及不无关系。去年来，厦门市市场监督管理局开展提醒警示，强化行政约谈，进行专项整治等，及时帮助消费者挽回损失。
2909件
食品类消费者投诉最多
从登记情况来看，2017年度投诉热点主要集中在6大领域，排名第一的是食品类，共登记2909件，占总量的10.12%，比上年同期增长59.22%。其中，通过网络购买食品引发的消费纠纷较多，共1142件，占该类的39.25%。
食品类投诉的问题主要集中在商家销售变质、过期、含有异物(杂质)食品等质量问题以及违反广告法相关规定和合同方面的问题。
2608件
服装鞋帽类成“重灾区”
服装鞋帽类也是投诉较多的领域，共登记2608件，占总量的9.08%，同比增长13.88%。网购服装鞋帽成了投诉“重灾区”，由此引发的消费纠纷较多，共1589件，占该领域投诉的60.92%。
消费者主要反映服装鞋帽存有质量问题、违反广告法及包装标识相关规定、经营者有不正当竞争行为以及合同方面的问题等。
