台海网12月20日讯（海峡导报记者 刘齐晖/文) 第二批主题教育以来，厦门市翔安区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，深入贯彻落实“枫桥经验”，坚持“听进去、问清楚、查准确、办仔细、交待好”的服务原则，力争做到“小事不出所、大事不出局、矛盾不上交”，积极推进新时代“枫桥式”税务所建设。
办税服务有温度、有力度，纳税人诉求办得顺
“还好有你们的建议和支持，让我们少跑了一趟马路，为民办实事，税务部门的服务太贴心了！”近日，厦门市翔安区税务局第一税务所接到了一通来自纳税人陈女士的感谢电话。
陈女士是漳州家宇建筑工程有限公司的财务办税人员，之前她在电子税务局自行申报预缴了2023年9月的增值税、城建税教育费附加及地方教育附加。但实际上该公司为小规模纳税人且季度销售额不超过30万元，适用总局公告2023年第1号免征增值税，应更正申报享受免征政策。因为企业是外地报验户，人员均不在厦门，陈女士拨通了翔安税务的服务热线，寻求税务部门的帮助。了解了实际情况后，税务人员小彭提出邮寄办理的解决办法，在办税厅工作人员的帮助下，陈女士很快就收到了预缴退税款。
办税服务更精细、更精准，纳税人疑惑答得快
近期，厦门市发布了进一步优化房地产市场的相关政策，推动了房产市场交易的活跃。李先生通过法院拍卖渠道购入一套住宅和车位后来到翔安办税服务厅不动产专窗缴纳相应税款。窗口工作人员小吕落实一次性告知制度，详细告知有关事宜，但范先生对系统评估价值远高于合同签订交易价这一情况表示不理解。经过多次解释，办税服务厅干部小许将其引导到“公职律师争议调解中心”，进一步核实了解详细情况。经过该局公职律师的沟通释理，争议矛盾实现就地化解。范先生表示非常满意，“税务部门答疑解惑真快速，耐心又细心，事事有回应。”
此外，翔安区税务局还利用办税大厅内多家政务单位入驻的特点，建立税务、市监、人社、医保、不动产等多部门联合的税费矛盾争议多元调解处置机制，借助公职律师、税务师、注册会计师等专业力量，探索协同开展行业性、专业性调解。
办税服务个性化、集成化，纳税人难题解得妥
借鉴“四下基层”工作经验，翔安区税务局还在洪琳湖社区、翔安产业园服务中心设立“新时代‘枫桥式’税费争议化解服务站”，把税费矛盾争议化解从大厅延伸进社区、园区。
翔安区税务局第一税务所所长王博涵介绍,该所聚焦社区、园区这一“最小单元”，建立健全“税园”“税街”协作机制，联手打造集税费业务办理、税收法制宣传、政策咨询答疑、权益保障服务、税费争议化解为一体的新时代“枫桥式”税费争议化解服务站，着力构建“资源共享、互联互动、协作共促”的税费共治良好格局。
翔安区税务局还组建青税志愿服务队，深入社区、园区服务中心开设税费服务“坐诊台”，定期收集意见建议、进行“会诊式”把脉，解决企业和纳税人涉税难点堵点，不断优化税收营商环境。
