数字湖里指挥中心根据事件性质和职能归属确定办理责任单位并派发任务，督促解决。
数字湖里指挥中心全景。（本组图/湖里区城管委办 提供）
台海网5月31日讯 据厦门日报报道 党的十九届六中全会指出，要加强和创新社会治理，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。今年来，湖里区持续推进社会治理网格化建设，这不仅是对十九届六中全会精神的进一步贯彻落实，也是社会治理在方式上的一次探索创新，有助于发现问题和解决问题两个能力的提高，从而进一步破解服务群众“最后100米”的难题。
湖里区大城管体系机制，继将厦门市12345便民服务、公共安全管理、城市综合管理等数字化平台事务纳入数字湖里公共管理集成平台统一指挥派遣、统一办理回复、统一考核评价之后，又引入第三方信息采集机制加强问题发现，如今再次运用社区专职网格员力量加强问题发现并促进问题解决。作为基层社会治理的重要力量，湖里区加强网格员队伍建设，全面构建立体、综合的社会治理网格，为湖里区大城管体系、机制夯实了更为坚实的基础，进而为文明城市创建、“两高两化”中心城区建设等工作提供有力保障。
服务在一线
网格员
倾听群众呼声
与第三方信息专业化采集相比，网格员无法发现工地围挡、扬尘管理、广告设置是否规范等专业性较强的问题，但网格员凭借他们日常走访中倾听到的群众呼声，却更能把握城市综合管理的关键脉搏。
“真心感谢网格员的持续协助，帮我们解决了这件身边的麻烦事。”说起网格员王月兰，禾山社区禹洲城上城小区的居民都会不约而同提起这样一件事。去年，小区附近金尚路路段建了一个口袋公园，里面种植的刺桐树十分高大，掉下的枯枝有砸伤行人的隐患。王月兰通过居民了解到此事后，就抓住近邻公园改造提升的机会，上报湖里区市政园林局建议更换树种，排除了潜在的安全隐患。
同样是在禾山社区，网格员卢燕萍则通过走访了解到社区群众一直对枋湖南路部分绿化带、人行道树木的树根拱起，既影响美观又影响行人通行的问题感到困惑，于是发挥“网格吹哨、部门报到”的作用，联系了园林部门推动解决，既保留了树木，又让路面环境更加美观。
据悉，按照湖里区委、区政府对社区综合网格建设的要求，湖里区网格事务中心拟定1208项网格员事项清单，其中70%与城市综合管理、文明创建休戚相关。网格员不仅承担了基础信息采集、参与社会治理等工作，还将在文明城市创建、城市综合管理等工作中发挥重要作用。网格事务管理将以“第一时间发现问题，最短时间内促进问题有效解决”为原则，构建“巡访、采集、报送、派发、整改、督评”六个环节闭环指挥处置体系，推动问题深入解决。
