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厦门湖里:“殿小二”用五星服务打造政企互动新生态

www.taihainet.com 来源: 台海网 钟炳祥 用手持设备访问
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▲“殿小二”会客厅


▲“殿小二”联合辖区餐饮企业推出年夜饭外送服务


▲“殿小二”招商主题沙龙

  台海网6月23日讯(海峡导报记者 钟炳祥) “有呼必应、无事不扰、随叫随到”,厦门市湖里区殿前街道打造的“殿小二”服务品牌,已深入辖区企业经营者的心。在殿前,企业碰到困难,第一反应就是找“殿小二”。“殿小二”总是放低身段、换位思考,实实在在为企业提供精细服务。

  殿前街道的领导、党员干部带头,甘做企业贴心服务的“殿小二”,他们用力、用心、用情精准对接服务企业,创新打造“殿小二”招商卡、直播间、微课堂和会客厅四大平台,推出“一对一”、“点对点”、“端对端”的五星级服务,打通服务企业最后100米,形成“我们负责阳光雨露,你们负责茁壮成长”的政企互动新生态。

1 缘于园区招商 专注服务企业

  “殿小二”“诞生”于一年多以前,这位高光的服务明星,默默地为殿前街道辖区内的企业做着“端茶送水”的贴心服务:上门提供政策讲解服务,陪同企业实地考察及后续场地选择……只要企业需要,“殿小二”们就随时在线,无缝衔接。“有呼必应、无事不扰、随叫随到”。在殿前,有难题就找“殿小二”,这是许多企业碰到困难时的第一反应。“‘殿小二’是殿前街道专门服务于招商的‘园区小二’的升级版。去年,新冠肺炎疫情打乱了辖区内企业的生产经营步伐,同时也大大提高了我们服务企业的难度。”殿前街道“殿小二”相关负责人坦言。去年5月份,“殿小二”因应对疫情而生,贴心的服务帮助许多企业战胜疫情、走向复苏。为了更好地服务企业,殿前街道建立了一套“项目跟踪分级管理机制”,采取“动态跟踪,确保项目到人,责任到人”的工作模式,主动服务企业、解决企业的难题,扶持企业发展,助力辖区营造良好的营商环境。

  此外,殿前街道还专门设计并推出“招商服务卡”,为企业提供招商空间推介、招商项目对接、企业落地服务、政策咨询兑现及法律咨询等全方位服务,为招商项目落地殿前提供一站式服务。

  殿前辖区“三高企业”企业美捷特传感器公司对殿小二服务赞不绝口。“在持续扩充产能的过程中,我们在厂房扩建、设备引进等方面都遇到困难,街道的工作人员不仅主动上门帮忙,还帮我们牵线搭桥,解决了难题,真正做到‘企有所盼、政有呼应;企业吹哨,部门报到’。”

  不仅用心服务中大型企业,对于辖区内的小微企业,“殿小二”都贴近服务,伴随他们由小变大、由大变强。“再小的企业,也要扶持帮助它做精做优、做大做强;再小的事情,也要认真倾听、主动解决,尽力让人人满意”上述负责人这样阐述“殿小二”服务理念:始终放低身段、换位思考,实实在在为企业提供精细服务。

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