“明星”队员
看起来萌
实则是女汉子
“欢迎回家,您是哪里人?......”简练又亲切的话音,来自信息采集岗汤萌——湖里国投集团的一名女将,一个原本看似柔弱的“萌萌的”女生,上了“前线战场”,就像穿上了铠甲一样的女汉子毫无畏惧,已是奋战一个多月了。
女汉子素描1
大嗓门
VS
严谨细致
由于隔着厚厚的防护服、面罩,组员们的耳朵和眼睛都像隔了一层保护膜,加之旅客流量大,嘈杂的声音在分流中心回绕,所有人的听力都受到巨大的阻碍,汤萌只好努力提高8倍嗓门,一边与旅客用劲地交流着,仔细询问旅客每一栏信息,一边娴熟地点击着手机,严谨录入采集平台。
女汉子素描2
巧用手势
VS
顺畅沟通
“你说什么?我听不清!”“我听不懂你说什么!”采集信息时,经常遇到老人听力有限、外国旅客听不懂中文,还有旅客讲着方言等难题。面对困难,汤萌并没有慌乱,而是拿起旁边的白纸,手写了一张“信息问答填空题”,摆在桌面醒目的位置,配合手势比划,进行“你问我答”。因为这个办法简单实用,一直被沿用至今。