台海网3月11日讯（海峡导报记者 吴鹏波 通讯员 杨心亮 实习生 邵丽芬 文/图）新冠肺炎疫情发生以来，同安区信访局主动迎战，狠抓落实，以群众和企业热切关心和需要解决的具体问题为“切入口”，畅通信访举报渠道，化解防控风险隐患，创新网上信访评理方式，取得了2350件涉疫信访事项百分百办结的亮眼成绩。同时，积极协调解决入驻难、住宿难的问题，为同安区复工复产提供了扎实保障。
1 畅通信访举报渠道涉疫信访事项百分百办结
新冠肺炎疫情发生后，在不能进行面对面接访的情况下，同安区信访局积极采用线上信访的方式，回应老百姓的诉求，帮助他们解决实际问题。
据介绍，从大年初一开始，同安区信访局就狠抓主业，压紧压实信访工作责任制，狠抓落实各项防控措施，保证信访举报渠道畅通。除了原有的12345便民服务平台和网上投诉平台保持24小时畅通外，还专门针对新冠肺炎疫情，设立了24小时（0592-7231082）热线电话。热线电话专人专管，做好群众来电内容登记工作；对信访事项办理情况跟踪督办，通过电话回访、现场查看方式，提高事项处置效率和群众满意率。截至目前，同安区两平台一热线，共接到涉疫信访事项2350件，信访事项办结率达到百分之百。
同时，同安区信访局充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，深入到社区疫情防控一线，承担设卡检查、测量体温等具体工作，为坚决打赢疫情防控阻击战做出积极的贡献。
2 创新网上评理制度 及时疏解和回应百姓诉求
解“事结”化“心结”。在疫情防控期间，同安区信访局坚持将回应群众的“关切”，作为高质量办理信访事项的标准，创新网上信访评理工作方式，取得良好效果。
新冠肺炎疫情发生后，湖北籍群众成为众人关注的焦点。何女士原先住在同安区西柯镇西柯社区，春节期间并未回过湖北，而是到海沧凤山社区和父母过年。由于疫情原因，海沧凤山社区不让居住，只能返回原来居住点，但西柯镇西柯社区却以疫情防控为由不让进村，无奈之下，何女士只能向信访部门求助。
为推进“案结事了”，实现“最多投一次”的工作目标，同安区信访局组织各方进行网上评理。大家在微信群里各抒己见，求同存异，主持人结合各方意见，拿出了当事双方都认可的解决方案，那就是让何女士到海沧开具一张近期一直居住在海沧凤山社区（14天）的证明，然后根据该证明由西柯镇协助其办理入住手续。
“已经入村了，真是太感谢你们了！”何女士将情况告诉信访局工作人员时，喜悦之情溢于言表，压在心头多日的忧愁也烟消云散了。
3 协调解决住宿难入驻难为复工复产提供保障
抓防疫的同时，经济发展也不能放松。目前，同安区复工复产提速提效进行得有声有色，规模以上工业企业全部复工复产，复工率为100%。同安区信访局针对复工复产，尤其是重大工程、重点项目复工过程中出现的住宿难、入驻难等问题，按照“特事特办，急事急办”的原则，积极协调，解疑释惑，稳定情绪，推动事情的解决。
同安祥平街道辖区内的一家服饰厂，在2月10日就已经开工了，但30名非重点疫区的工人返厦后，不能进去工厂工作。工厂负责人打了一圈电话、跑了几个地方还是没有人帮忙解决问题。同安区信访局接到企业负责人的诉求电话后，积极联系诉求人，引导该企业到工信局进行报备，开具复工证明和承诺书，然后到社区统一申领临时出入证，在很短的时间内，就解决了三十名工人集体的入驻问题，该企业的负责人对信访局高效的工作效率连声称谢。
