立足制度 “四化”建设敢为人先
说起湖里区的志愿者队伍，人们总会想到这些榜样——“最美志愿服务社区”金尚社区、金安社区；“最美志愿者”赵亚娟；首届“全国文明家庭”游文晃家庭……第四批“全国学雷锋活动示范点”金安社区是全省唯一获此殊荣的基层社区。
“当完善的志愿服务机制建立起来，榜样的不断涌现也就不再偶然。”湖里区文明办有关负责人告诉记者，2014年以来，湖里区就率先在全市、全省开展志愿服务“四化”建设，在志愿服务制度化、专业化、精准化、项目化建设方面走在前列。
志愿服务制度的建设是循序渐进的。五年前，金安社区在全市率先开展志愿服务制度化建设，探索建立志愿服务“八项制度”和“八步流程”，使志愿服务运作有序、真正落地生根。两年后，以此为基础，湖里全区的社区实现志愿服务制度化建设全覆盖。
2015年，湖里区试点摸索出志愿服务专业化制度流程“七字法”，满足各社区群众的专业志愿服务需求，开展志愿服务专业化建设。这无疑从根本上解决了社区志愿服务专业化水平不高的问题，让全区志愿服务驶进“快车道”。
2016年，湖里区又在全市率先开展志愿服务精准化建设，以对接项目精准、对接方式精准、服务对象精准为要求，把“点对面”的志愿服务模式变成了“定人”“定点”“定项”的“三定”服务。志愿者的专项技能和社区居民的特定需求得以结合，不同年龄层次的居民可以采用不同的志愿服务预约方式，解决了志愿者专业技能“空转”的问题。
去年，湖里区试点开展志愿服务项目化建设，根据居民需求和现有志愿服务队伍情况，建立社区服务类、公益慈善类、文明督导类等服务项目，一举改变了社区志愿服务项目“小、松、散”的局面，提供“专、精、优”的高品质志愿服务。
