利民惠老爱幼
办事省时省力更省心
“70周岁以上老人优先”这一行字不仅显示在海沧区行政服务中心各个窗口的显示屏上，更落地成为实实在在的服务。
海沧区行政服务中心实行“老年优先”服务制度，并设立“敬老关爱区”、梳理惠老服务事项清单等，敬老爱老这一传统美德在这里得到充分的践行和弘扬。
去年11月，老人郭振发由于社保卡损坏来到海沧区行政服务中心换卡，因文化程度较低，他一度担心理不清楚换卡流程。来到中心，郭振发就发现他的担心是多余的———刚踏进中心，志愿者就热心地接待了他，经过引导，半个小时后，他就顺利地拿到了新的社保卡。郭振发点赞道：“这里的服务很到位，像我老人家没什么文化，志愿者主动为我提供服务，真的很贴心。”
中心还设有“敬老关爱区”，集中放置血压仪、饮水机等物品，为老年群体营造舒适的等候环境。考虑到妇女和婴幼儿的需求，中心还结合“敬老关爱区”设立母婴室，为携带婴幼儿办事的群众提供方便。记者了解到，配备母婴室是当时全市行政服务中心的首创，获得多方认可。
目前，中心已开通微信、网站、手机APP、电话、自助查询机5个预约渠道，不仅为市民预约取号提供方便，还在预约前一天以及当天通过短信提醒市民办理预约事项，并告知审批进程。
就近办马上办
网格员主动上门服务
如何提高服务效能、节约群众时间？海沧区行政服务中心一直在探索有效的机制方法。
中心创新推行“就近办、马上办”便民服务改革，将面向群众的84项便民服务事项下放到社区(村居)，做到“最大限度下放事权、最大限度减少办事环节、最大限度增加即办事项”，同时推进16个事项实现街道社区之间通办，居民可就近选择工作站办理相关事务。
黄文菊告诉记者：“这一举措做大做强社区服务功能，铺开服务网点，缩短服务半径，有效确保群众在家门口就能就近、便捷、快速办成事。”
值得一提的是，“就近办，马上办”便民服务的改革于2016年形成经验在全市推广，2017年在全省推广。而“就近办，马上办”的便民改革还实现了群众获得上门服务的愿景，家住海翔社区的老人廖秀华就体验了一把。
今年2月，海翔社区网格员接到廖秀华家人来电，咨询老人优待证的办理流程及相关优惠政策。得知廖秀华需要在家照顾孙子，她的家人又忙于工作，不便到社区办理老人优待证时，网格员通过电话交代廖秀华准备相关材料。当天下午，网格员就来到廖秀华家中取相关材料、核对本人身份证。老人的优待证当天就办理完毕，并由网格员再次登门送到她手上。“实在是太方便了，我一脚也没迈出家门，就在一天时间里办好了优待证。”廖秀华说。
不仅如此，海沧还率先全市各区进行“多规合一”试点，提升内部审批效能，缩减办事时效。记者获悉，如今海沧区行政服务中心还承担着自贸区审批改革流程的全市推广试点工作，通过并联审批的方式，压缩申报时限。
今年3月，中心开始试运行部分事项审批结果邮寄送达服务。据悉，目前共有区档案局、区经信局等12家单位共239个事项提供市内免费邮寄、市外付费邮寄服务。
“这是海沧区行政服务中心在落实‘一趟不用跑’和‘最多跑一趟’改革要求的创新性举措之一。”黄文菊说。据介绍，今年中心还将继续深化网上办事，推进“互联网+政务服务”的建设。“这是整个中心发展的趋势，也是目前我们花大精力、着重推进的一块。今后办事可能只需要拿一张身份证一刷，什么材料都不用提交，这是最大程度的数据共享。”黄文菊说。
