【举措】
软硬件齐抓 优化文明旅游新内涵
软件:志愿服务蔚然成风 文明旅游宣导在行动
事实上，在鼓浪屿上，像柯乃分、许隽姝一样宣导文明旅游的志愿者还有许多。本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，志愿者们坚持每周三、周六、周日及节假日在钢琴码头、三丘田游客中心、鼓浪屿人民体育场三个志愿者驿站为游客们分发导览地图、环保垃圾袋，提供旅游咨询服务，并倡导“八不”行为规范和“垃圾不落地”等文明旅游理念。他们还驻扎在日光岩，菽庄花园和毓园三个志愿服务点，普及环保意识，倡导“垃圾分类不落地”、“文明餐桌”等资源节约、环境友好的生活方式和消费模式，并不定期在龙头路商业街和街心公园等地，沿途劝导游客杜绝不文明行为，为净化琴岛，促进游客自觉维护旅游环境助力。
除了志愿者的口头劝导，主动服务，岛上文明旅游的宣传已是无所不在，无时无刻不在游客市民心中播撒文明旅游的种子，直至生根发芽。一上岛，游客们就能收到文明旅游的短信提示，或是拿到一份《文明旅游出行指南》的宣传单。三丘田码头、日光岩等人群聚集区和各个景点成为了宣传重地，游客们抬眼就能看到文明旅游广告和文明提示语滚动播放。一打开鼓浪屿门户政务网、微信公众号等新媒体，文明旅游的公益宣传也跳入眼帘。
此外，文明旅游的宣传还向科普化深入。去年6月，环保驿站在黄金地段龙头路上成立，面积30平方米的店面集环保知识教育、体验学习、展示宣导等多功能于一体。在宣传环保知识理念的同时，驿站还可供市民、游客们歇脚休息。
硬件:创新监督管理新形式 挖掘文明旅游潜质
在创新鼓励文明旅游，监督惩戒不文明行为方面，鼓浪屿一直走在前面。4月1日，新闻联播节目报道了鼓浪屿垃圾分类工作，体现鼓浪屿治理垃圾方面的成绩。其实，垃圾治理只是鼓浪屿在创建“四无示范区”——无垃圾落地、无噪音扰民、无假冒伪劣、无油烟烧烤工作上的一部分。在治理噪音和油烟上，鼓浪屿已全面取缔导游“小喇叭”，全岛普及“无声导览”，并尽力打造“无烧烤无油烟之岛”，让烧烤现象不冒头，不回潮。
针对失信治理，鼓浪屿则建立了“政府引导、社会协力、群众参与”的长效管理机制。在钢琴码头LED屏等显著位置，旅游“红黑榜”正在发布。目前，有22人次因拾金不昧等好人好事占据“红榜”，也有65人因违规经营、无证导游、占道经营等问题被列入“黑名单”。“黑名单”上的人员将被取消从市民通道进入鼓浪屿等相关优惠，问题严重的游客还将被录入“诚信系统”，未来将上传到市级“诚信管理中心”，以便在更大范围内约束其高消费、借贷等社会活动。另外，鼓浪屿持续开展“诚信经营明码标价”活动，13个驻岛景点承诺门票三年不涨价，持续推行“餐前确认制度”，行业内部强化自律和志愿者巡查监督双轨并行。
为了进一步提升旅游服务品质，“一台一队”也在鼓浪屿上落户。“一台”是指鼓浪屿景区综合监督管理平台，它集呼叫中心、旅游服务、移动法庭、旅游警察、监督管理、应急指挥于一体，实现景区投诉统一受理，文明行为统一监控，违规问题统一督办。平台是各类信息的集散地，不仅整合了各码头航线以及景区客流量的实时信息，拥有属地政府应急指挥中心、街道办事处等社区综合信息，还实现“一键报警”“110联动”，接入景区、社区监控探头400余处，并与“鼓浪屿全岸线动态安全监控系统”并联运行。“一队”则是鼓浪屿旅游巡查队，今后，在强化旅游市场秩序依法管理、全域覆盖，以及积极维护游客合法权益和景区信誉等方面，巡查队都将发挥至关重要的作用。
