用新眼光看社会和人民
什么是党的群众路线？回答这个问题前，耿焱说了一段大家都熟知的历史。
“在井冈山、瑞金这些革命根据地斗争中，江西人民为革命牺牲了很多人。革命战争中，党依靠群众才生存、发展、壮大，这个理论大家都知道。”耿焱说，群众路线一直是党的生命线，“当前要用现代科学知识来认识‘人民’或‘群众’。”
“我们基层的领导一定要知道，你的群众、你的人民现在的变化，他们的生活方式、他们的思想的变化，你只有了解你的群众，你才能更好地治理这个国家，大家才会信服你。”在她的观点里，群众路线的核心没有变，但是在处理问题时，思维要转变。
转变思维的最好途径就是学习。耿焱说，我们的干部，包括地方干部，都要不断学习才行，不断接受新的知识，社会的科学的，要能够和这个时代同步，能够用新的眼光看自己的社会和人民。如果知识陈旧，你就无法理解我们的人民，不是人民不对，是你没有了解、理解他们。
耿焱坦言，如果知识陈旧，管理方式就会出现错误，双方只会产生矛盾。“我们要理顺这个矛盾，只有我们的政府、我们的党不断提高自己的现代知识程度，才能用现代的眼光去看我们的社会，才能在执行政策当中，用更好的方法使人民能够接受。”
她说，要走在社会的前面，跟上群众的步伐与他们共同发展。在高校里，她教的是公共管理，属于社会科学部分，很多学生都是公务员。“ 我就是希望，他们能够学会使用现代的方法结合工作中的经验，去管理我们的国家和社会。”
