志愿服务暖人心。
金安社区志愿者向老人讲解社区志愿服务项目。（供图/金安社区）
金安社区小小志愿者慰问社区老人。
文/本报记者 郭瑜芬 通讯员 文办
台海网(微博)4月10日讯 据厦门日报报道，昨日，市志愿服务制度化推荐会在湖里区金安社区召开，湖里区作为试点区将全面开展志愿服务记录制度试点工作。在初期，湖里区选定了9个先进社区为试点单位，先行先试。试点中，金安社区打造出“八项制度”、“八步流程”。此后，湖里区将在总结金安社区经验的基础上，将志愿服务制度化迅速在全区铺开。
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志愿服务居民来点单
80多岁的蔡阿婆没有想到，自己向社区的随口反映会给生活带来这么大的变化。阿婆是南洋的归侨，丈夫去世后一人独居，因为没有退休金，生活十分艰难。在知悉她的情况之后，社区志愿者主动上门，为她买菜，陪她聊天，帮她申请困难补助。老人过去不太与周围人往来，现在却变开朗了。
在金安社区，居民可以享受到一种“可订制式”的志愿服务。目前，金安社区共有14支志愿者队伍，提供包括平安护园、敬老助残等14大类的服务项目，这些项目按照招募志愿者的特长和能参与服务的时间被制作成了菜单式的志愿服务表，并在志愿服务宣传栏、网站和LED等载体上公布。就如同点菜一样，社区居民可以根据自身需要，通过电话、网上留言、志愿服务需求意见箱等方式选择相应的志愿服务项目。此外，社区还会通过入户收集、志愿者上报等方式，收集居民的志愿服务信息。
在“点单”之后，社区志愿服务评估小组将会对其需求的合理性和可行性进行评估，一些较急的服务需求会马上指派志愿者上门服务。通过这种“点菜单”的方式，社区实现了服务对象和志愿者的无缝对接，能够更加有效、及时地为居民开展志愿服务，提升服务质量。
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志愿服务记录跟踪
在金安社区，居民不仅可以点单，还可以对志愿者的服务打分。在确定了开展某项志愿服务之后，社区委派的志愿者将手持一份《派遣单》到服务对象家中。在服务结束之后，居民可以根据满意程度进行点评。随后，社区的志愿评估小组根据服务对象派遣单回执、项目负责人的反馈，评价志愿服务的质量，并将评估意见公示。公示之后，社区将会把志愿者服务情况通过网上录入、志愿者服务卡和志愿者手册，翔实记录下来。
随着几年的摸索，金安社区的志愿服务变得更加专业化、制度化。在这里，每一位志愿者、每一位居民的需求、每一条志愿服务信息都会有记录。从志愿者的招募开始，每一位志愿者申请人都需要注册登记，并在志愿者服务手册、社区志愿服务记录卡和中华志愿者网上录入个人信息。此后，志愿者的信息将随着他的服务情况不断地录入、更新，包括了个人基本信息、志愿服务信息、累计工时、培训信息、表彰奖励信息、投诉信息等内容。
通过完善的服务记录制度，社区不仅成功地将志愿者队伍整合起来，保证了志愿服务常态化，同时也通过外在监督提升了志愿者服务的质量和水平。
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志愿者同样要专业培训
作为厦门最大的纯社会保障性住房社区，金安社区共有2万多外来和常住人口，而在这之中，却有1286个注册登记的社区志愿者。经过社区的志愿服务制度化建设，金安社区逐渐培养起一支庞大而专业的志愿者队伍。
在志愿者正式登记注册之前，社区会邀请申请者先参加一次志愿服务活动，目的是通过体验让申请者了解自己是否愿意和适合做一名志愿者。随后，社区会开展岗前技能培训，而每一年，社区都会邀请专业社工为志愿者进行至少两次以上的培训指导，此外，还有各种经验交流会、联系会等等，借此不断提升志愿者服务水平。而为了提高志愿者队伍向心力，社区同时会对在服务中表现突出的志愿者进行回馈，主要是精神上的嘉许，例如推荐为区级以上优秀志愿者，上榜“好人路”、“好事墙”，在“关爱基金”申请上优先推荐等。今年53岁的郑金星是一名环卫工人，社区知晓情况后，主动邀请他参加社区活动。老郑很快成为社区志愿者里的骨干。去年10月，老郑主动提出建立一支平安护园队，每天晚上8点至10点义务在小区巡逻，风雨无阻。去年，他被评为湖里区的优秀志愿者。
以金安社区经验为基础，未来湖里区将不断壮大志愿者队伍，为开展志愿服务提供人力保证。
【链接】
金安社区
规范志愿服务八步流程
第1步 公布志愿服务队伍及服务内容
按照招募志愿者的特长和能参与服务的时间制作菜单式志愿服务表，在志愿服务宣传栏、网站、LED等载体上公布。
第2步 收集志愿服务信息
通过设置志愿服务需求意见箱、网上留言、入户收集、志愿者上报等方式收集需求服务内容，分类汇总，制定“可订制式”志愿服务。
第3步 评估志愿服务要求
对“可订制式”的志愿服务内容，社区志愿服务评估小组，对其合理性及可行性进行评估，针对较急的服务需求马上指派志愿者上门服务。
第4步 确定志愿服务项目
对已评估的“可订制式”预执行服务项目，在中华志愿服务网、LED、公示栏等载体公布，根据公布服务项目指派志愿者进行对接，无法对接的通过网上招募志愿者。
第5步 开展志愿服务活动
志愿者凭社区开具的《派遣单》，开展志愿服务。
第6步 评估志愿服务质量
评估小组根据服务对象派遣单回执、项目负责人反馈，评价志愿服务质量，对评估的意见在志愿服务宣传栏、网站、LED公布3天。
第7步 登记志愿服务记录
公示期满无异议，通过网上录入、服务卡、志愿者手册“三重”记录方式，翔实记录志愿者服务情况。
第8步 总结志愿服务成效
社区组织召开月例会，由评估小组成员、志愿服务队队长，总结志愿服务活动情况，分析存在问题，研究解决办法。
【评论】
用制度化确保常态化
文/文文
如何确保志愿服务长年累月地开展下去？金安社区的经验，就是用八项制度和八个流程来确保志愿服务常态化。
多年来，志愿服务活动老是冷一阵、热一阵；老是零打碎敲，形不成气候；老是兔子尾巴长不了，一阵风；老是领导重视就火爆，不重视就冷清；老是三月来四月走；老是凑数应付文明创建的省检、国检，形式主义的顽症始终解决不了，始终让群众感到玩虚的多，来实的少，久而久之就让群众摇头叹息。究其根本的原因，就是没有制度来规范、来约束、来保障。
有了制度化的建设，志愿者的组织、协调、培训、登记、馈赠、奖励、表彰等就有保障了，松散的志愿者就形成了一个有机整体，形成了一支浩浩荡荡的细水长流的志愿服务大队伍；做模样的志愿服务就变成了为人民服务的真举措。
