台海网5月7日讯（海峡导报记者 钟榕华） “疫情发生后，我和周边亲朋更加认识到保险的重要，也更多体验到了保险机构不断提升的优质服务，很不错！”“保险公司的很多业务环节，都可以在线上办理，越来越方便贴心了。”“好产品好服务，是一家好公司的标配。”
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“2021厦门‘海峡杯’保险服务评选”自4月中旬启动以来，不仅收到大量市民的热情推荐，还有不少业内外人士谈体验、讲体会，令本次评选刚一启动就有热浪扑面的感觉。本周评选活动将继续接受广大市民的推荐，只等您来！
1 中国人寿 优质服务赢得市民口碑
作为一家老牌保险公司，中国人寿厦门市分公司为广大市民所熟知和关注。文灶客户服务中心是该公司唯一的客服旗舰店，它紧跟公司战略部署，加快柜面转型升级，致力于带给客户“简捷、品质、温暖”的服务体验，成为厦门国寿优质服务的一扇窗口，赢得了客户的口碑。
在服务升级方面，厦门国寿文灶客户服务中心自去年以来，制定并实施了一系列行之有效的服务创新举措，效果显著。例如，该中心多措并举，将服务前置，高效分流。将传统柜面的被动等待转化为主动服务，不仅适当分流柜面积压客户，缩短等候时长，提升满意度，而且满足客户的保险需求，实现服务业绩的双赢。还有，科技赋能，便捷服务——2019年引入智慧柜员机，2020年全面升级智慧柜员机服务项目；积极响应“关爱老年人”号召，升级服务系统，取号系统自动识别老年客户,叫号系统自动前置老年客户的号，优先办理；为残疾人开通快速通道；普通客户根据业务办理类型及难易程度进行客户分流；利用移动IPAD为客户办理业务等等。
为了持续提升服务效率和质量，厦门国寿文灶客户服务中心还强化管理力度，完善学习机制，提升柜面人员整体素质；统筹兼顾，落实好各项重点工作；增值活动持续推出，客户体验感不断提高……
2 新华保险 好公司好产品还有好服务
“你们真是好公司、好产品，还有好服务！”去年，新华保险厦门分公司高级经理欧阳文英收到了一位客户的真诚致谢。
这位客户几年前买了新华保险的一款重疾险，去年不幸确诊一项早期癌症，顺利地获得了理赔，理赔款覆盖了医保之外的医疗费用。原以为办完理赔后这款重疾险的保障也就结束了，没想到，欧阳文英告诉她，在保单的约定期限内，这款产品保障继续有效，而且剩余6年缴费期的保费都可免缴，这项费用达20多万元。
听闻此消息，原本愁绪满怀的客户大大地舒了一口气，由衷地发出赞叹。“新华保险，我买对了！”此后，出于对新华保险的认可和信任，她介绍了好些亲戚朋友来了解和购买保险产品。“我的理解是，不能单为卖保险而做保险，应该要有一颗利他心，站在客户角度思考问题。一家好的保险公司，一个好的保险产品、好的保险营销员，莫不如是。”新华保险厦门分公司区域总监何建东说，什么是保险、保险能解决什么问题，是自己反复思考的，从业时间久了，认知越来越清晰。
他认为，自己一个人做好保险还不够，毕竟一个人的能量有限，应该与合作伙伴一起，不断坚定服务信念、提升保险理念、强化自身素养，服务更多的人群，造福更多的家庭。
3 平安人寿科技赋能提升服务体验
科技赋能，持续创新，平安人寿的特色服务赢得众多保险消费者的称赞。据悉，为了给客户打造更好的“简单便捷、友善安心”极致理赔服务体验，平安人寿运用大数据、生物识别等前沿技术，不断推出“闪赔”、“重疾先赔”、“智能预赔”等特色理赔服务项目，提升保险消费者的服务体验。
平安人寿利用移动互联前沿技术实现“闪赔”，为客户提供“30分钟、极速理赔、一触即发”的极致服务。客户可通过平安金管家APP进行在线理赔申请，30分钟内即可赔款到账，其特点是极致的“快”和“简单”。应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技，依托强大的风险管理能力，减免8-10项理赔申请纸质资料，打造极速“闪赔”服务体验，最短2分34秒结案。“重疾先赔”是平安人寿推出另一项服务创新项目，旨在为投保超2年，且首次罹患重大疾病的客户提供主动上门的重疾慰问及理赔服务。报案后及时有工作人员联系，提供主动上门重疾慰问，并现场为客户办理理赔服务。
为了更好地服务客户、解决客户看病就诊的需求点，2020年平安人寿在行业创新推出的惠及医疗健康类客户的服务升级项目“智能预赔”。该服务打破传统商保就医后赔付模式，将赔付环节前置，实现治疗期间提前给付理赔款。依托平安人寿科技平台大数据分析及客户给付押金等情况，智能分析、预测赔付金额，符合条件的客户在治疗过程中即可提前获得部分理赔款，解决客户医疗费用不足的问题。
征集令
三大渠道推荐心仪险企
读者可根据社会公益、服务细节、服务创新等评选考察指标，推荐心仪险企。可在海峡导报刊登的“2021厦门‘海峡杯’保险服务评选推荐表”中，填入自己的联系方式、推荐的对象以及推荐理由，然后邮寄至海峡导报；也可通过电邮(邮箱: 349023350@qq.com)、电话(18205966305)推荐。
