走进兴业银行厦门杏林支行，你会看到为数众多的自助设备，有智能自助服务机、ATM、发单机、回单机等，同时，人流量也是不少。但一片繁忙中，服务又是有条不紊。“我们网点周边的工厂多，外来务工人员多，老年居民客户多，中小微企业多，如何精益求精，更好地服务他们，拓展普惠金融的广度与深度，是我们一直努力在做的。”兴业银行厦门杏林支行行长林亚新说。
细致服务常获点赞
去年的一天，一位市民捧着一面锦旗走进了兴业银行厦门杏林支行，他说代表家人来感谢支行工作人员的细致认真，帮助70多岁的老父亲挽回了一笔5万元的损失。
事情是这样的。此前的一天，陈老伯神情紧张地来到兴业银行厦门杏林支行，拿起一张单子就慌慌张张地填写，写字的手都轻微颤抖着。网点大堂的工作人员经验丰富，一看情况不对头，就试着与他攀谈询问，但是，陈老伯却不愿搭理。怎么办？工作人员急中生智，示意柜台尽量拖延。与此同时，几位同事联手，查找到了陈老伯家里的固定电话。其家人一接到电话，急匆匆地赶到，追问下，才知道陈老伯接到所谓的“办案电话”，要立刻转账才能避免被“追查”。乱了方寸的陈老伯差点就中了圈套，还好银行工作人员的警惕性高，及时拦下了他。“网点的客户群中，老年人占了相当比例，为了服务好他们，我们除了设置无障碍通道、紧急救助电话、爱心专座等，还特别注意帮助他们防诈骗，长期以来，积累了一定的经验。”兴业银行厦门杏林支行人士介绍。
据悉，该网点的柜台业务加上自助业务，平均每天达到400多笔。为更好地服务周边客群，在去年重新装修并划分功能区的基础上，网点还根据不同时段的人流量状况，增配人员，设置双大堂经理，一个专门引导柜台业务，一个则专责协助指导操作自助机具。“保障柜台服务优质高效的同时，我们的自助智能设备的功能也得到发挥，不少周边的工人不仅节省了时间精力，还体验到了科技带来的便利，对我们网点不停称赞。”
接地气举措帮扶小微企
针对周边中小微企业众多的特点，兴业银行厦门杏林支行特别注意加强小微企业融资服务。“整体来说，小微企业的融资有笔数多、单笔金额较小的特点。这也意味着，完成每笔业务的平均时间、精力成本大。为此，信贷工作人员加班加点赶活，是常有的事。”林亚新介绍，为保障小微企业融资的高效优质服务，对于材料齐全的申请，当天或第二天就上报审核，“快的两天，慢的三天内就有回复。很受小微企业好评。”
据介绍，兴业银行的个人经营贷是最受小微企业主欢迎的产品之一。这一融资品种，最高可贷1200万元，循环贷款额度最高500万元，可以随借随还，能有效降低小微企业的财务成本。而且，个人经营贷款需准备的材料相对简单，办理流程便捷，以抵押时效为例，原先需四五天的办好，如今最快只需一天。此外，针对住宅抵押品，还可以免评估费用。“小微企业主获得授信后，支用贷款很方便，在手机APP上就可以操作。我们网点周边有很多制造类、贸易类的小微企业，他们往往有临时资金周转的需求，我们通过高效的服务，针对性强的产品，很好地满足了他们的需求。”林亚新介绍，今年至今，杏林支行对小微企业的新增贷款已近一个亿，很好地帮扶了他们的发展。
