好慷在家
开启家庭服务新模式
台海网9月14日讯（海峡导报记者 钟炳祥）尽管曾有互联网大腕预言“O2O（线上到线下）模式将寸步难行”，但厦门好慷家政服务有限公司用自己的鲜活故事告诉世人：O2O在家庭服务领域焕发出勃勃生机。
好慷在家CEO李彬
好慷在家的成功，或许得益于2011年的一次战略大转型。受日本bears先进的服务模式所启发，好慷在家CEO李彬摒弃“家政中介”身份，从国外引进了全新的“家庭服务”模式，从而开启了全新的O2O家庭服务新模式。
独辟蹊径 从中介到直营大转身
与许多家政中介一样，在2010年创立之初，好慷在家也是将自己定位为家政中介公司，通过撮合家政服务需求收取佣金。
不过，好慷在家与许多家政中介公司“比拼”的日子并不太长。2011年，3月，好慷在家与日本最大的家政公司bears合作，确立了“重度直营”的经营模式。好慷不但引进了先进的服务模式和系统化的培训体系，也引进了全套工具，并率先在业内首创推出“家务包年”产品。这是好慷在家CEO李彬在多方考察后，决定摒弃“家政中介”身份，从日本引进全新的“家庭服务”模式。
如今，好慷在家业务遍布全国30个一、二线城市，员工数超过7000人。好慷保洁师全部与公司签订劳动合同，100%自营。“公司的利润都是保洁师一块砖一块砖擦出来的，保洁师是公司最大的财富。”李彬介绍，目前，好慷在家在全国有100多个培训站，每一位招聘进来的保洁师都必须通过“理论、实操、跟单”三个科目的培训，通过考核后才能上岗。
坚持品质 刷新家政业销售纪录
标准化服务流程是家政服务中最难做到的，而好慷在家则将家庭分为厨房、卫生间、客厅、卧室、餐厅、阳台六大区域，而后将服务细分为40个大项、108个小项，对应到家庭场景中的每一项物品，都有具体的服务要求。
除了服务流程标准化，在转向自营的过程中，好慷在家更多地借鉴了京东被消费者认可的自营模式。
在李彬看来，保洁师是公司最大的财富，因此，公司从质和量两个方面为他们创造好的收入，来激励他们。量，即服务订单的数量。如果每天服务2单，一个月能做50多单；质，即来自客户的反馈评价。如果某个保洁师服务质量优秀，得到了客户的普遍认可，就会有更多的人来指定、固定她进行包年服务，那么这个保洁师的奖金收入就会比别人高。
据了解，一些好慷在家的优质保洁师，月入近万元也不是什么难事。
在直营模式下，好慷在家一直在刷新家政行业的销售纪录——2016年“三八节”全网销售1653万元；2016年“双11”全网销售5541万元；2017年“三八节”当天全网销售达8824万元。
