记者从兴业银行获悉，该行打造的“用户体验监测平台”近日在《银行家》杂志社举办的“2018中国金融创新奖”评选中荣获“十佳金融科技产品创新奖”。
当前，随着大数据、云计算、人工智能、区块链等技术的渗透，新一轮科技革命席卷金融领域。在此背景下，如何借助金融科技力量，快速响应客户需求，实现客户体验的量化管理，从而提升客户体验，为客户创造更多价值，是银行发力的一个重点方向。
瞄准这一目标，兴业银行研发推出“用户体验监测平台”，以应用性能管理与用户行为分析为核心，依托大数据、机器学习等技术监测、分析集团网络金融业务系统运行数据和用户使用行为数据，在此基础上建立用户体验量化指标体系和用户行为分析模型，使用户体验感知定性定量可见，并通过打通集团网络金融业务的前中后台，将前端的用户体验、中端的用户使用行为、后端的程序级应用性能有效关联，创新实现了集团网络金融业务的跨渠道运营。
兴业银行网络金融部总经理詹志辉介绍，该平台具体涵盖移动端应用性能监测、服务器应用性能监测、用户行为分析三大功能，收集的系统运行数据和用户使用行为数据是进行网络金融用户画像、行为预判的重要基础，可广泛应用于该行集团网络金融业务的各个场景，经由全景化的行为轨迹追踪全面掌握用户特征、定位用户需求、聚类用户标签、追溯流失情况，进而以千人千面的订制化设计开展信息精准推送和智能交叉销售，凭借用户体验的量化管理实现数字化模式转型，目前累计采集了150多亿条应用性能监测与用户行为数据，用户异常情况与痛点处理从之前的“按周”排查优化为“秒级”报警响应，有效节省运营成本、提高运营效率，增强用户体验。
