台海网5月13日讯 据厦门网报道 5月11日，厦门航空首届服务论坛在厦门航空金雁酒店举行。来自荷兰皇家航空、土耳其航空、海尔集团、民航资源网等行业内外嘉宾发表演讲，畅谈服务质量管理理念。
厦航首届服务论坛现场-贺晟 摄
此次论坛，以“体系建设、质量提升、创新发展”为主题，对服务质量提升展开了深入的探讨，期待通过跨国、跨界先进服务理念和经验的融合，不断创新服务手段，为旅客提供更好的服务。2018年是民航局“服务质量体系建设年”，作为中国民航唯一获奖的航空公司、中国服务业首家获评“中国质量奖”的企业，厦航总结提炼三十多年来的服务质量管理经验，建立了“双引擎四系统”服务质量管理体系，成为中国民航服务的标杆。厦航分别就厦航服务质量管理、营销体验建设、空中服务提升及餐食服务创新主题进行分享，就“爱你一鹭”定制服务产品、信息建设、服务文化、厦航餐食、天际酒廊等服务产品做现场分享。
论坛中，还举行了传承质量信仰的启动仪式，各行业嘉宾和厦航领导上台按下印章柱，屏幕上显示厦航部门名篆刻印文，汇聚成“厦航质量”印文，共同开启质量信仰在厦航服务的传承之路，体现厦航勇担“中国质量奖”企业的使命和责任。
厦门航空总经理赵东表示，自创立以来，厦航始终秉承着“以诚为本、以客为尊”的服务理念，塑造了“精、尊、细、美”的厦航式服务品牌。安全无终点、质量无边界、服务无止境，未来，厦航将保持“不知足”“知不足”的奋进状态，在服务质量工作上不断拓宽视野、博采众长、精益求精，持续增强旅客的满意度和获得感。借助此次服务论坛的契机，厦航也希望能营造更加良好的服务文化氛围，传承质量信仰，推动高质量发展。
海尔集团副总裁任贤全针对“质量标准是用户定义的”发表主题演讲，阐述海尔集团人单合一的质量管理模式。荷兰皇家航空客户体验部总经理Mijke、土耳其航空广州区总经理Kiraz分别从搭建旅客服务创新实验室、设计打动旅客的服务产品介绍服务提升实践经验。温德姆酒店集团大中华区副总裁Matthew介绍了公司国际化发展进程中，服务管理理念的坚守和求变之道。来自国际航空运输协会(IATA)、飞常准、民航资源网、国际航空研究院的质量管理专家就民航服务未来发展趋势进行介绍。不同行业的知名企业领袖和专家共聚一堂，各抒己见，畅所欲言，分享对于服务质量管理的视野和看法。
厦航董事长车尚轮表示，此次服务论坛汇集了全球服务体系建设的前沿思想，众多行业内外的专家为厦航带来了创造未来的新思路。质量是厦航发展的核心竞争力，是厦航生存发展的不二法宝。以本次论坛为契机，厦航将继续致力为旅客提供全过程、全方位、全参与、无死角的高质量航空服务，以“高质量”引领公司发展方向，全力推动服务质量再升级，为世界提供更加优良的中国服务。
原文标题：厦门航空首届服务论坛举行 群英聚首厦门共话质量提升
原文链接：http://news.xmnn.cn/xmnn/2018/05/12/100362137.shtml
