【现象②】
代售点私扣退票钱
除了保险费不退，退票的钱给代售点“私吞”的事情也要警惕。
去年10月20日，在厦门某航空咨询公司天猫旗舰店上，韩先生买了一张乌鲁木齐飞往和田的南航机票，价格330元。后来因为行程变更需要退票，可该代售点只肯退燃油附加费。
韩先生觉得事有蹊跷，因为还没上飞机，而且提前退机票，不至于机票钱一分都不给退吧？于是，他向当日航班所属航空公司查询，结果是，这家航空公司只收取了50%退票手续费，剩余的165元机票款已返还给机票代理公司。也就是说，该机票代售点“黑”走韩先生165元。
【记者调查】
保险费可以退 代售点不规范
记者拨打了厦航、国航等多家航空公司订票热线，多数答复是:“只要在起飞前办理退票，保险未使用，保险费就可退。”还有航空公司接线员表示，需要申请才给退。
但记者拨打某机票代售点电话后，得到的答复就不同。记者同样咨询退机票是否退保险费，某机票代售点女接线员说:“保险费不退！”记者质疑道:“没上飞机，就相当于未使用保险，为何退不了？”结果，该接线员竟称，“我们就是这么规定的”。
为什么航空公司环节可以退保险费，到了代售点就不给退呢？记者向该机票代售点相关负责人咨询。该负责人解释说，航空公司退的保险费其实也是航空公司出的钱。在他们公司订票后又想退票，只有在乘客直接要求退保险费的情况下，工作人员才给退。
“其实反正是给退，还不如全部退。”上述负责人坦承，已建议所在公司作出整改。
