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台海网(微博)12月11日讯 据厦门晚报报道（记者 高金环 通讯员 曾庆光 姚洁）双十一”带来的可观经济效益，为各大电商平台开启一扇利益大门，各商户对这种“优惠大酬宾”乐此不疲。利益之下，又滋生出新一轮购物节点——“双十二”。商家所谓的优惠就真的实惠吗？记者获悉，全市12315已受理“双十一”网购投诉近百起。在“双十二”即将来临之际，工商部门呼吁广大“剁手族”不要盲目跟风，要理性消费。
【案例一】
发货容易收货难
快递始终“在路上”
“双十一”当天，余女士在天猫商城的某运动专营店购买了一双阿迪达斯运动鞋，折后价格为389元。
余女士称，物流跟踪记录显示，该双鞋子11月14日已处于发货状态，但过去了10多天仍未收到。她多次与商家反映，商家却始终未给出解释，气愤之下她拨打了12315，要求商家予以赔偿。
工商部门工作人员介入调查，卖家才表示，确实在14日为余女士发了货，但由于双十一前后为全国网购高峰期，物流业务非常繁忙，延误了运送时间。对此，工商执法人员表示理解，认为即使物流慢是卖家不可控因素，但卖家有义务为买家全程跟踪督促快递公司，及时向买家反馈并争取得到理解，卖家不该以不回复处理。
最终，卖家承认自身服务不完善，经协商，卖家愿意退赔货款389元及赔偿金（货款的30%，约120元），总计509元。
