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不让退换货 网店遭投诉
台海网(微博)11月21日讯 据厦门日报报道（记者 陈泥 通讯员 曾庆光 伊小锐）记者昨日从工商部门获悉，11月11日至昨日，我市12315系统共受理网购消费投诉7起。截至昨日下午5时，一起投诉已调解结束，消费者可获全额退款。
据工商部门统计，这7起投诉主要分为两类:一类是鞋服质量问题，共有4起。其中尺码偏小的纠纷2起，款式不满意要求退货的1起，未收到货物的1起。另一类是生活用品质量问题，共有3起。其中床上用品质量问题1起，汽车用品宣传与实物不符1起，另外1起为商家存在欺诈行为。
截至昨日下午，通过工商部门的调解，可获得全额退款的是童先生。他于11月11日向厦门某投资发展有限公司的天猫店买了一条售价200元的“九牧王”裤子。虽然第二天就收到了货品，但试穿后却发现码数偏小。童先生当即与商家联系要求换货，客服却不予处理。接到投诉并调查了解情况后，莲前工商所执法人员向商家指出，童先生的购物时间还未满七天，根据新《消法》第二十五条规定的七日无理由退货制度，商家有义务予以退货处理。经过调解，商家承认自己的错误，并答应在收到童先生退回的裤子后全额退还。
除了商品尺码、质量问题引发的投诉，有关快递服务的纠纷这两天也在逐步显现。家住安徽省宿州市的徐先生11月11日通过天猫购物平台，向厦门某贸易有限公司购买了1双“阿迪达斯”运动鞋，商家原本承诺11月14日发货，但他至今未查询到物流信息。徐先生说，他向商家反映后，得到的答复是“快递公司没有及时更新物流信息”。但他向快递公司咨询，对方却表示“查询不到该货物”。目前，这起投诉也还在处理当中。
