【商家很忙】
一边卖商品，一边收退货
与网民相比，淘宝网的商家更加忙碌，他们一刻都离不开“店铺”。一名商家告诉记者，从“双11”开始，他们就马不停蹄地为网民发货，同时还得兼顾网站的“生意”，“毕竟‘双11’后还是有人来买东西的。”好不容易“双11”的商品处理得差不多了，又迎来新一轮“战斗”——退货。“其实有不少买家在购买时就已经做好了退换货的准备。”
面对网民们的退货行为，他们也很无奈。商家告诉记者，因为把握不准尺码，不少网友索性不同尺寸各买一件。收到货后，再将不合身的衣服退掉。“我们每天除了固定售卖商品打包发货以外，还要面对一大波买家的退货申请和验货工作。”
【快递很忙】
“双11”的货还没送完，又得忙着收退货
快递小哥也忙得不得了。根据记者了解到的情况，大概还要三四天，“双11”的包裹才能基本消化完毕。而且这几天来，快递小哥的工作量却有增无减，“因为网民们开始退货了。”
“‘双11’的退货数量还是很多的，这么多天平均算下来大概能达到13%吧，就是100件中约有13件会被退回去。”圆通快递一名快递员说，虽然数量庞大，但是他们经过这几年的“考验”，已经有了一套方案，退货速度还是挺快的，“我们尽量保证能够立刻退货。”
