台海网3月19日讯 （海峡导报记者 易福进） 在今年央视的“3·15”晚会上，苹果手机被曝维修执行“中外双重标准”，同样来自美国的戴尔，是否也有“双重标准”？
“戴尔不存在这样的双重标准。”昨日，来厦的戴尔全球副总裁博比女士在接受导报记者采访时如此回应。但她同时坦言，“3·15”前后，客户的投诉量会比平时多出约20%，“一些客户以曝光威胁”。
戴尔称没有“双重标准”
戴尔是否也有“双重标准”？面对导报记者抛出的这一问题，博比女士当场笑了起来。她表示，戴尔致力于全球性、一致性、标准化管理，尽可能平等地对待客户。
但她同时透露，在售后服务上，按照目前戴尔的做法，约有80%是按照全球统一标准来做，另20%是根据各地的具体情况、各地的法律法规等而定。“比如，中国的‘三包’期限是两年，但有的地区只有半年，甚至3个月。如果从这一角度来说，戴尔电脑在华地区的售后服务，标准甚至要比其它地方高。”
博比女士透露，在戴尔内部，对售后服务有“好”、“更好”、“最好”之分，戴尔致力于做到“最好”。
难躲“3·15”曝光威胁
“3·15”前后，常常被视为投诉的“最佳节点”，为此，很多品牌在这一节点上投诉激增。戴尔也难逃这一“潜规则”。
“确实有一些客户借‘3·15’这一节点投诉，且这时的投诉要求比较高，有的甚至扬言‘不退货就请媒体曝光’。”博比女士直言，“3·15”前后，戴尔的客户投诉量比平时约增加两成。
但博比表示，戴尔售后服务一如既往，并没有为“3·15”搞特别准备。也就是说，并没有准备更宽松的售后服务标准，以息事宁人。
“这样会对其他消费者不公平。”但尽管如此，博比说，会尽量想办法去满足消费者的投诉需求，如有的客户可能已经过了“三包”期限，但戴尔也会从客户的角度出发，尽量多给客户一些选择。
厦门戴尔不会“变小”多年来戴尔一直是厦门工业产值第一大户，但去年宸鸿科技却取而代之，坐上了厦门工业“老大”的宝座。此外，戴尔在华的第二家工厂——— 成都工厂将于今年第二季度正式投入运营，将难免分走一批原属于厦门厂的订单。
为此，产值占了厦门规模以上工业总产值约十分之一的厦门戴尔，会否越做越小，备受厦门各方关注。“戴尔厦门不会变小，只会越做越大。”博比女士明确表示，除了墨西哥工厂的订单转移到厦门厂外，近年来包括台湾和东南亚市场的一些订单生产，都已转移到厦门，戴尔在厦投资也在不断加大。
在博比看来，最重要的一点是，戴尔早在2011年就明确在厦门打造中国的服务业总部，并明确3-5年产值将超百亿元，“戴尔服务在中国的增长势头很猛，甚至要快于戴尔计算机的增长速度”。
