手机炸了，洗衣机也炸了，将商家奉为上帝的三星，正面临着一轮"史无前例"的信任危机。为了重拾美国用户的信任，三星11月7日在纽约时报、华尔街日报和华盛顿邮报等三大主流报纸上刊登了整版道歉声明，为爆炸的Note 7和三星洗衣机道歉。
图片来源：中国青年网
三星在声明中称，目前对于Note7爆炸的原因仍在调查之中，当分析完成后会对大家公布。三星称将对该机进行全方位的检查，包括所有的硬件、软件、制造流程以及全部电池的结构。道歉声明还提到了现正在美国召回的34款不同型号的洗衣机。三星称，目前公司正在采取积极措施分析问题产生的原因。
道歉信的结束语写道：“最重要的是，安全问题仍旧是我们的首要任务。我们对你们的继续支持以及再度支持表示感谢，我们真的非常抱歉。”结尾处附上了三星北美总裁兼CEO Gregory Lee的签名。
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从道歉的形式和内容来看，三星显然充满诚意，对美国用户可谓“爱得深沉”，对美国市场的重视程度可见一斑。
不过，三星对美国的偏爱并不是无缘无故的。根据国内媒体11月初的报道，美国Fjord和Accenture Interactive联合进行了一项调查，分析最受美国消费者欢迎的品牌。调查表明，三星是美国用户最喜欢的外国品牌，三星手机一直稳居美国智能手机市场前两位，在今年上半年甚至一度以37%的市场份额压过苹果一头。按照美国手机的总体市场体量，其对三星的地位不言而喻。
对于三星此次精心安排的道歉，美国民众反应如何呢？
一些网友肯定了三星道歉的态度，表示很欣慰：
网友Analog Spirit:
很高兴看到三星正在着手解决这些问题。我原本打算买一部解锁的Note7,后来不得不打消了这个想法。三星需要时间找到问题所在，避免下一代手机再出现类似情况。
网友7vianz：
我打赌即使苹果的产品爆炸了他们也不会这样“郑重”的道歉，彻底的产品召回，百万美元的损失，再加上CEO的亲自道歉。
还有一些网友对三星的道歉压根不领情，指出三星出现问题的原因是盲目追求利益，急于求成地推出新产品。
网友wpostw:
“安全问题仍旧是我们的首要任务（三星道歉信中的内容）”？
根本就不是，安全问题从来就不是你们的（指三星）首要任务，你们的首要任务是尽快尽可能地赚更多的钱。这就是为什么发生了这样的事情。市值缩水260亿美元后，三星还会因为洗衣机的事件损失更多，谁也不知道后续影响会持续多久。
网友makapav:
如果三星真想知道问题出在哪儿了，就该去问问那些可怜的工程师，他也许曾经试着告诉老板新产品还不能推出，却被“堵住了嘴”，管理层总是可以为所欲为。
有的网友可能是因为遭受的损失无法弥补，愤怒之情溢于言表。
这位叫StuzaTheGreat的网友表示，自己买了价值200美元的三星手机配件，亚马逊拒绝退款。
不知道三星的工作人员看到美国网友的回复，内心的滋味是不是五味杂陈。
就在三星刊登这封道歉信的同时，三星Galaxy J5手机又传来了“爆炸声”。据台媒报道，法国1名三星手机用户布伊丹表示，她使用的Galaxy J5手机6日起火爆炸。而在此前，三星还因为涉嫌向崔顺实公司提供资金，资助其女练习马术而卷入“闺蜜门”，三星公司总部遭到了韩国检方的突击搜查。
一波未平，一波又起。在激烈的市场竞争中，产品质量始终“过硬”是企业长青的关键，而三星正是由于在激烈的竞争中放松了对品质的管理，才出现了严重的漏洞。
三星不仅要为接二连三的安全隐患问题背上沉重的财务负担，更重要的是，“失血”的品牌价值让三星难以挽回已经“失信”的高端用户。三星的一封道歉信尽管安抚了一部分消费者受伤的心灵，但是想要从根本上挽回消费者的信心，仍然山遥路远。
（栗一星 文字综合新华网、中国青年网、外媒翻译）
