九巴工作人员示范使用长者八达通乘车（5月12日摄）。新华社记者 龙镜伊 摄
在一辆由香港九龙蓝田开往新界粉岭的277X线巴士上，一位老人在拍下八达通后，读卡器并没有如常响起“嘟”的提示音，而是发出急促警告声，司机左前方操作台上的四盏红灯也同时亮起。
巴士司机在看到拍卡异常提示后，立刻将情况汇报给香港九龙巴士公司（以下简称“九巴”）总部，香港警方也在同一时间收到通知，随后警方将找到八达通主人的消息告知她丈夫后，一家人悬着的心终于放下。
一卡在手，助力寻踪
香港九巴总车务督察谢伟彬在工作中（5月12日摄）。新华社记者 龙镜伊 摄
这张被提示异常的八达通主人是81岁的陈婆婆，她腿脚灵活，行动自如，从外表看与普通老人无异，但她是一位认知障碍症患者。
今年2月14日7时左右，住在九龙湾彩虹邨的陈婆婆如常出门在附近散步。平时总会在半小时内回家的她，这天却临近中午仍未出现。在家中等待的丈夫考虑到她的身体状况，又联想到她这阵子常念叨“要去粉岭和旧街坊叙旧”，便不由担心起来，随即报警求助。
警方接到报案后，向陈婆婆丈夫询问了她的八达通号码，然后立刻通知了九巴和港铁两家公交公司，将卡号信息录入车务系统。
“一旦陈婆婆搭乘巴士或地铁，我们就能第一时间掌握她的位置。”香港警务处支援科高级督察游凯茵说。
下午3时45分，九巴系统侦测到了走失的陈婆婆在彩虹邨登上开往粉岭的277X线巴士，司机立刻将信息发送给九巴总部和警方。
此时，正在粉岭附近巡逻的九巴总车务督察谢伟彬收到总部通知后，随即在附近的巴士站截停了这辆277X线巴士，一边安抚老人的情绪，一边引导她下车。
“很多老年人都喜欢搭乘巴士，因为可以沿途观光。所以从我们这个环节入手，可以增加找到走失老人的机会。”谢伟彬说。
提升硬件，守护安全
香港警务处支援科高级督察游凯茵接受采访（4月19日摄）。新华社记者 龙镜伊 摄
据香港警方统计，在2022年全年的2054起失踪人员案件中，有557起涉及65岁以上老人，另有358起案件涉及认知障碍症患者。这意味着，香港每10起失踪案件中，约有3起涉及老年人。
2023年初起，香港警方与九巴及港铁建立合作计划，提升自动收费系统功能寻找失踪人士，目前已成功协助9位走失老人安全回家。
目前香港65岁以上人口数达到156万，占人口总数的21.3%。警方预测，随着人口老龄化的加剧，未来走失老人的案件数量，可能会进一步增加。
“因此，警方和九巴、港铁的联合行动变得尤为重要。”游凯茵说。
为此，在经过一次次探索与尝试后，九巴完成了系统提升，打造了一套新版信息录入系统，并成功协助寻回了多名走失老人；每天平均载客量450万人次的港铁为解决技术上的难题，投入逾300万港元提升系统，在重铁、轻铁及港铁巴士的自动收费系统加入新功能。
当职员收到乘客为走失人士的系统提示时，会立刻通知警方到车站作出跟进，已在系统中被登记的走失人士将不能在港铁站刷卡出闸。
港铁公司总经理（市务及客户体验）梁静雯说：“希望能通过港铁网络覆盖全港十八区的特性，协助寻找走失的老人或认知障碍症患者，将老年人出行的安全网编织得更加牢固。”
多方努力，“带您回家”
港铁公司总经理（市务及客户体验）梁静雯接受采访（7月12日摄）。新华社记者 龙镜伊 摄
“长者走失了？九巴帮到你”“‘寻·耆·迹’计划，协助寻找迷路长者”……这些在香港车站旁和巴士上随处可见的标贴，不仅是一种提示，更传递着一份安心。
这项由警方以及九巴、港铁打造的八达通寻人合作机制，目前已被纳入警方的“带您回家”计划。
作为香港普遍支付工具的八达通，从最初的公交卡发展为服务香港城市生活的“全能卡”。
游凯茵说，八达通寻人机制是科技与社会服务的完美融合，不仅保护了老人和认知障碍症患者的出行安全，更为走失者的家人带来了安心。
她也鼓励家属为老人和认知障碍症患者安装定位设备，“如果他们一旦走失，就可以快速确定他们的位置，尽快将他们带回家。”她说。
游凯茵期待有更多机构能参与进来，以扩大覆盖范围。“如果其他巴士公司、船运公司，以及零售商户都能成为这一行动的参与者，我们就能继续扩大这个安全网，更好地共建长者友善社区。”
“随着香港人口不断老龄化，未来，老年人及认知障碍症患者将是港铁重点关怀的对象。”梁静雯说，“希望通过不断改善设施，提升老人及有特殊需求的乘客的出行体验。”
“我们希望提供更有爱、更人性化的公交服务，也希望打造一个更有力的‘寻人安全网’，构建一个更安全、和谐的香港。这是我们的坚守，也是我们的期待。”梁静雯说。
（新华社记者 郭辛 林杉）
（来源：新华网）
