安全缺失须守护 消费堵点伎俩多
2021年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”，央视“3·15”晚会曝光的多起消费安全问题，显示出多个方面消费安全的缺失，包括车辆变速箱故障频发威胁消费者交通安全，卫浴品牌安装人脸识别摄像头威胁消费者隐私安全，“瘦肉精”羊流向多地威胁食品安全，废旧钢筋翻新用威胁建筑安全等。
多款汽车被曝变速箱故障
威胁交通安全
央视“3·15”晚会曝光，一位车主没有涉水的福特汽车莫名进水生锈导致故障，最终得出变速箱进水的结论，实际是汽车设计存缺陷。此外，英菲尼迪变速箱故障频发，有的4S店要求车主签订一份协议，“签完以后就不要再去找媒体了”。
根据记者调查，王先生一直正常使用的福特翼搏突然出现启动困难的情况，行驶过程中出现严重的顿挫。4S店的维修人员称是进水导致的变速箱生锈，车过了质保期，16000多元维修费用要由他自己承担。不仅是王先生，有不少福特车主都遇到过同样的问题：没有涉水的车辆，变速箱却进水了，锈迹斑斑发生故障。
经调查发现，实际上该款车的集雨板有一个洞，水会从这里往下滴，会滴在变速箱和发动机对接的地方。4S店让车主自费维修变速箱的同时，悄悄补上了集雨板上的漏点。针对这个设计缺陷，早在2020年3月份厂家就有了解决方案，然而各地的4S店竟不约而同把责任全推到了车主身上，按照长安福特的解决方案，出现相应故障的车辆在维修时会悄悄进行补救，但还在正常使用车辆的车主，并不知道车辆存在这样的安全隐患。
刘先生的英菲尼迪QX60两驱卓越版是花费50万元购买的，在两年的时间内连续因为异响、变速箱故障在4S店两次免费更换了变速箱。第二次更换变速箱两个月后又发生了故障，经4S店检测依然是变速箱故障，由于还在质保期内，第三次免费更换了变速箱。
越来越多的英菲尼迪车辆出现了问题，不少人更换了两三次变速箱却问题依旧。迫于压力，英菲尼迪开始通过4S店联系维权积极的车主，单独协商解决方案。2020年9月，记者随同一位车主来到了4S店。工作人员说最多给这位车主延长保修期十年，但是要求车主和4S店签订一份协议，这份协议会对车主进行一些限制。工作人员说，签完以后就不要再去找媒体了，因为他们认为问题已经解决了。
整理/本报记者 李泽伟 林艳 王斌
回应
英菲尼迪将设置“专属客服”
长安福特承诺免费维修
昨晚，被曝光变速箱问题的两家车企都做出回应。英菲尼迪通过微信公号发布声明，称对受到影响的QX60车主表达诚挚的歉意。为保证客户沟通效率并切实解决客户问题，英菲尼迪中国将设置“专属客服”，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。
长安福特承诺将对存在问题的变速器提供免费维修，确保客户满意，并表示：“会努力持续提升服务体系和管理，并将及时通报此事解决进展。”文/本报记者 李泽伟 林艳 王斌
河北养羊大县“瘦肉精”羊外流
威胁食品安全
记者调查发现，河北的养羊大县——青县又见“瘦肉精”。在凌晨3点的河南郑州几个农产品交易市场上，一些商贩并不在市场内销售羊肉，而是在附近的货车上交易。商贩表示，这些羊肉无法通过检测，羊在饲养的过程中喂了药。羊肉经销商表示，羊是青县来的。
据了解，青县是河北省一个重要的养羊基地，每年大约出栏70万只羊。关于如何养羊，青县的养殖户对陌生人基本都是三缄其口。在熟悉了相当长一段时间之后，养殖户才向记者透露，这里的羊在饲养过程中添加了瘦肉精。
据了解，“瘦肉精”会在动物组织内形成残留，消费者食用后直接危害身体健康。我国在2002年就已经严禁瘦肉精作为兽药和饲料添加剂，但青县一名饲料推销员称，加瘦肉精这种事“差不多有十年了”。有贩羊的经纪人称，“加了瘦肉精的羊一只多卖五六十元，假如说1000只羊呢？多少钱？”对于羊的流向，河北一肉联厂负责人称：“无锡有客户，天津也有客户，河南也有客户。”而记者在屠宰场对羊肉进行了瘦肉精快速检测条检测，结果呈阳性。
调查中记者了解到，青县相关部门一直在严查违规添加瘦肉精行为，但是养殖户说他们都有各种渠道得到消息提前应对。而喂了瘦肉精的羊很容易被检测出来，在销售过程中又如何逃避监管呢？记者调查了解到，当地人将少量没有喂过瘦肉精的羊称为“绿色羊”，在运输过程中，一般会在运羊车上装载几只“绿色羊”应付检查。整理/本报记者 解丽
回应
涉事企业负责人已被控制
问题羊肉已进行封存
央视“3·15”晚会对河北青县“瘦肉精”喂羊黑幕进行曝光后，北京青年报记者了解到，农业农村部已经立即责成河北省、河南省迅速组织开展查处工作。同时，农业农村部连夜派出工作组赶赴现场，督促地方严格落实属地管理责任，严肃惩处违法行为，并及时向社会公布调查处理结果。下一步将在全国范围内组织开展专项整治行动，对牲畜养殖场(户)进行拉网式排查，会同有关部门查找非法“瘦肉精”来源，严厉打击非法兜售、违禁使用“瘦肉精”行为，深挖黑色利益链和“保护伞”，涉嫌犯罪的，一律移交司法机关严惩重处。
同时，丰台区、朝阳区市场监管局第一时间行动，对辖区内新发地、岳各庄、大洋路等批发市场内是否存在销售河北青县羊肉的情况进行了排查，目前暂未发现问题羊肉。
物美及家乐福相关负责人表示，经过当晚彻查，没有发现来自河北青县养殖的羊肉货源。
河北省沧州市委宣传部随后传来消息，沧州市委、市政府成立处置工作领导小组，立即责成农业农村、市场监管、公安等部门连夜赶赴现场进行调查核实。目前，涉事企业负责人已被控制，对问题羊肉进行封存，正在追溯瘦肉精来源。同时，举一反三，迅速在沧州对违法添加瘦肉精问题进行全面排查，彻底整治，切实保障人民群众食品安全。文/本报记者 解丽 王薇 李佳
科勒卫浴等安装人脸识别摄像头
威胁隐私安全
“消费者在毫不知情的情况下，自己的人脸信息就被商家获取。消费者的隐私权就这样悄悄地被侵犯了。”今年的央视“3·15”晚会上第一个案例直击人脸识别。
据央视记者报道，记者走进上海饰佳科勒卫浴专卖店以及其他三家科勒卫浴专卖店，发现这里到处都安装着摄像头。这种摄像头并不普通，其具有人脸识别功能，可以在不知情的情况下对进店顾客的人脸进行识别。让人吃惊的是，通过人脸识别摄像头，管理方从后台系统中可以看到同一位顾客进入科勒店的次数，甚至还能够看到消费者进入不同科勒店的时间，被捕捉的人脸信息被准确地记录下来。
记者发现这些人脸识别摄像头来自不同的公司。苏州万店掌公司的薛经理表示，科勒卫浴安装了他们公司具有人脸识别功能的摄像头，而且科勒是全国性的安装。为了证实所言非虚，记者仅仅提供了一个到店时间点，薛经理就通过科勒卫浴系统的后台调出了记者的进店信息。捕捉记录显示，不到两分钟，记者被摄像头的人脸识别功能抓拍了三次，角度虽然不同，但人脸编号都是相同的。就这样，在顾客毫不知情的情况下，涉及顾客隐私、财产安全的人脸识别信息被偷偷获取。
记者又走进悠络客电子科技股份有限公司，公司王经理表示，顾客只要去过正通汽车100多家4S店中的任意一家，人脸信息就会被掌握，包括深圳市龙华新区和平路21号的宝马汽车4S店也安装了他们的人脸识别摄像头。
还有广州雅量科技有限公司，也有类似的人脸识别系统。更不可思议的是，商家还可通过这个系统，手动为被抓拍的顾客添加各种信息，甚至可以把某些特殊人员加入黑名单。一位经理介绍：“我们可以手动做一个标签，比如说像同行、职业打假人、记者之类的。这种标签一旦打上，很精准，到时候不管你到我这个门店，还是到全部其他分店，都一目了然。”
在记者的调查中，发现尽管法律明确规定未经允许不得随意获取人脸识别信息，然而在市民周围，偷偷获取涉及人们隐私、财产安全的人脸识别摄像头数量惊人，这些最核心的生物识别信息已经被毫无关系的第三方公司掌握。
整理/本报记者 王薇
在昨天的央视“3·15”晚会上，北青报记者梳理后发现，被曝光的案例和市民的生活休憩相关，它们看似不起眼，可件件都成为消费路上的堵点，挫伤了消费者的积极性。
