4月15日,滴滴顺风车负责人张瑞通过官方微博、微信发布了“滴滴顺风车致大家的一封信”,公布整改进展,提出五大整改方向。公开信称,过去这段时间滴滴顺风车落实了一系列产品整改措施,包括限制接单次数,规定车主在常用的路线上搭载乘客;去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示等。
这封以滴滴顺风车事业部总经理张瑞身份发布的公开信称,“我们做顺风车产品的初心,是想把闲置的资源盘活,是帮车主通过分享空座实现分摊出行成本,帮乘客更便捷地出行。但悲剧的发生,让我们意识到,我们在追求规模增长的过程中丢掉了应有的敬畏之心,我们并没有真正理解这个行业,没有认识到线下出行场景的复杂性,忽视了应尽到的责任。再次说声对不起,我们辜负了用户的信任。”