5月11日消息，针对微博网友“奶粉真好吃”家人伊朗旅游遭遇飞来横祸，平安境外险紧急救助缓慢一事，平安财险通过官方微博发布声明表示，“我们很抱歉，我们检讨事件处理过程中的迟钝。”
平安财险在声明中表示，”对于方女士的父母在伊朗遭遇车祸罹难及受伤，我们感到万分悲痛。我们更为抱歉和愧疚的是，在客户最要紧的危急关头，未能及时推动救援公司的救援行动。“
平安财险表示，已经帮助伤者转往当地条件较好的私立医院住院接受治疗，所有费用将由救援方先行支付；已安排当地中文地接专员前往机场接机，后续将全程陪同亲属做随身翻译；协调北京著名三甲医院医生，将于凌晨抵达伊朗，协助当地临床判断和服务安排；协调准备好遗体送返服务，待亲属抵达授权后立即启动送返。
平安财险在声明中表示，将检讨事件处理过程中的迟钝，全面梳理海外救援的服务体系，完善对第三方救援公司的管理，提升救援服务的时效与质量。
以下为声明全文：
我们很抱歉，我们在行动
对于方女士的父母在伊朗遭遇车祸罹难及受伤，我们感到万分悲痛。我们更为抱歉和愧疚的是，在客户最要紧的危急关头，未能及时推动救援公司的救援行动。
在生命面前，任何的借口和辩解都是无力的。此刻方女士正在前往伊朗的飞机上，而我们正在尽最大可能性及最大的努力去帮助方女士及其家人。
我们已经帮助伤者转往当地条件较好的私立医院住院接受治疗，所有费用将由救援方先行支付；
我们已安排当地中文地接专员前往机场接机，后续将全程陪同亲属做随身翻译；
我们已经协调北京著名三甲医院医生，将于凌晨抵达伊朗，协助当地临床判断和服务安排；
我们浙江分公司两位同事，将于今天下午奔赴伊朗，对接亲属的进一步需求，并确保上述服务均能百分之百的落地无误。 我们已协调准备好遗体送返服务，待亲属抵达授权后立即启动送返。
生命重于泰山，而我们所做的行动轻若鸿毛，不能弥补亲属内心悲痛之万一。保险承诺同样重于泰山，我们检讨事件处理过程中的迟钝。
在不同国家实施海外救援工作，需要的材料要求，医疗机构的具体规定，都存在极大的差异，甚至不同的风俗都可能会影响具体的处理时效。
我们将更加关注客户需求，全面梳理海外救援的服务体系，完善对第三方救援公司的管理，提升救援服务的时效与质量。
再次致歉并感谢社会热心人士对我们的工作给予建议和监督。
中国平安财产保险股份有限公司
2018年5月11日
