中新网杭州11月11日(胡亦心)11月11日电商狂欢节已经到来，从最开始的“爆仓断货”，到现如今能“个性定制”，8年的“双11”改变的不仅仅是平台的运营模式和消费者的购物习惯，也是对电商商家的一次考验。商品价格、产品质量、页面设计到发货速度、产品个性、客服质量，消费者在双11形成大肆“剁手”习惯的同时，也对双11的各项服务愈发挑剔。
从爆仓断货到营销升级
今年是亚细亚公司参与的第六个“天猫双11”，从2012年在天猫开店以来，亚细亚一直保持着每年30%增长，单在淘系天堂伞销量就达到4个多亿。
“最开始有点懵懵懂懂，一堆货打几个折扣卖了就觉得参与了双11。”亚细亚公司副总郑国华回忆起第一次参加双11的情景，因为没有预估，导致库存不够，很多时候需要边卖边上架，还要紧急从工厂拖货。
对于早年双11，郑国华记忆最深的就是发货问题，“如果量大，你会愁发货、配货、货源，那时候杭州仓爆的很厉害，只要扔进去基本上出不来。”
为了保证发货，亚细亚在很多方面做了创新，使用电子面单就是“形势所逼”下的创新。
“在2012年的时候，面单都是机打，速度很慢，哪怕有几百个人可以发货，就因为订单打不出来，导致配货步骤没办法进行。”郑国华说，我们是销售地区最早使用电子面单的，并且是与浙江省邮政局一起联合做电子面单，就怕信件丢失。“我们最疯狂的时候用10台电子面单打印机，一个小时可以打印2万单，十个小时可以印20万单。”
从第一届“天猫双11”就参加的全棉时代，已然是“老兵”了。
“前些年肯定是慌乱的，但经过8年双11的历练，我们已经有比较详尽部门计划表了。”全棉时代负责人表示，9月初双11刚启动的时候，全棉时代就对部门任务做了划分安排，要看哪个指标，预期和实际情况怎么看，基本都有了准备，“双11前的预估和实际的差不了太远。”
“真正到了双11当天，我们更多的任务是处理突发应急任务，比如哪个商品卖完了，或者出现临时的变故。”全棉时代负责人说，在对货物有了严密的安排之后，全棉时代需要思考的更多的是营销怎么玩。
据介绍，今年全棉时代将从纯文字、直播、带着明星作策划三个板块入手。“今年有天猫行业线在牵头，他们会邀约有意向的品牌加入，玩法比较新奇一点。”全棉时代负责人说。
郑国华说，“大家前几年担心的是货品，担心的是货如何发出去，然后不要发错。但是这几年可能更担心的是营销怎么玩，如何让客户觉得好玩、有趣，这是关键。”
