游客被导游带到了一个卖竹炭的店,被迫听了一节课,店家讲述竹炭的好处,游说游客购买。
强制消费最高占比158%
无论是一日游还是异地游,强制消费现象仍然普遍存在。本次体验式调查显示,75%的体验线路均存在强制消费现象。而且,隐性强制消费成为主要形式。据统计,在本次北京一日游体验到的全部强制消费线路中,有66.67%的线路并未在合同中明示,但通过体验员实际观察,这些未明示在合同中的强制消费项目中,比例高达70%,如果不参加会影响行程安排。比如,2号线路中,导游要求游客在团费之外,每人另行支付70元“圆明园内的导游讲解和小交通电瓶车费用”,否则会影响行程;12号线路、18号线路中,导游均强制要求游客交纳慈禧水道船票150元/人,否则强制游客下车并终止行程。
另外,强制消费项目收费模糊、标准不清晰。15号线路中,导游安排了慈禧水道强制性游船项目,通过20分钟的游船进入颐和园票价为160元/人;但其他线路,慈禧水道游船进入颐和园的价格有120元/人、150元/人不等。
11号线路中,导游有意规避购物提法,将隐性购物转入整个旅游中。整个游览过程中,导游未提到一次购物,但游客仍然被带到购物场所,这些购物场所悬挂着导游所说的名称:地矿展厅、中国风水文化博古文化中心、四合院博物馆,但游客进内参观后,却被反复劝说购买玉石等商品。
总体看,本次所有一日游体验调查中,强制消费金额在团费金额中的占比为43.4%,其中5号线路体验员遭遇的强制消费金额占比竟高达158%,其中包括北京皇家四合院(180元/人)与水关长城电瓶车(10元/人),而团费仅为120元/人,强制消费金额远超过团费金额。
虽然是8个菜,但所谓的“荤菜”只是豆皮、锅巴之类的假荤菜,素菜是海菜、白菜等咸菜,米饭是色泽发黄的陈旧大米。