中消协通过顺丰、EMS、申通、圆通等10家快递公司寄递了1300份快递件，从收件、派件、网点服务三个方面进行暗访调查发现快递行业依然存在“暴力分拣”、开箱验视率过低、出具发票难等问题；而智能快递柜等新事物的出现，既带来了便利，也衍生出一些新问题。
快递公司网点物品搬运操作的整体情况。图片来源：中国消费者协会供图
快递网点服务差
半数网点仍存在“暴力分拣”
据中消协8日发布的《快递服务体验式调查报告》显示，此次体验式调查针对10家快递公司的170家派件网点进行了暗访。从网点环境、货品堆放、货品搬运和网点人员行为表现4方面对网点服务情况进行了调查。
谈及快递网点的货品堆放，中消协商品服务监督部主任皮小林说，“近半网点存在‘暴力分拣’情况”，只有26.8%的派件网点，其进行搬运操作的人员配备了手套，对物品抛扔脚踢(50.0%)和从高处直接将货品扔到地面上(38.0%)的现象仍较多存在。其中，顺丰网点的物品操作综合评分达到了良好的水平，宅急送、德邦处于中等水平，而圆通、韵达则未能达到“及格线”。
2016年7月，南京一名快递员在高温天气送货。中新社记者 泱波 摄
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