中新网北京2月22日电(记者 马学玲)记者从中国铁路总公司获悉，2017年春运期间，全国铁路累计发送旅客3.57亿人次，增长10.1%，创铁路春运旅客发送新纪录。
2月21日，为期40天的2017年春运正式收官。22日，中国铁路总公司相关负责人向媒体通报了相关情况。
2月21日，南京火车站站台上的乘客们。当日，为期四十天的2017年春运落幕。中新社记者 泱波 摄
多项指标创春运历史新高
——高铁旅客发送量首次超过普速旅客列车
2017年春运期间，全国铁路累计发送旅客3.57亿人次，同比增加3275.2万人次，增长10.1%。日均发送旅客893万人次，同比增加81.9万人次，增长10.1%，旅客列车始发正点率达98.8%，终到正点率达92.4%。
其中，动车组旅客发送量1.8亿人次，同比增加3441.4万人次，增长23.5%，高铁旅客发送量首次超过普速旅客列车，成为春运旅客运输的绝对主力。
2月2日，全国铁路旅客发送量达1096.6万人，刷新了历年春运单日发送量的最高纪录。
资料图：成都火车东站自助取票区。中新社记者 安源 摄
网络购票成为主渠道
——75%以上车次取消验证码环节
中国铁路总公司进一步优化完善售票组织，大力实施互联网售票，强化服务功能，提升售票系统处理能力，合理设置车票预售期，进一步改善旅客购票体验。
2017年春运，全国铁路通过互联网累计发售车票32006.4万张，占总售票量72.8%，同比增长8.6%，75%以上车次取消验证码环节。
积极扩充线下售取票终端能力，部分大站设立取票和退票专区，旅客购、取、退票更加方便快捷。进一步完善实名制车票挂失补办办法，广大旅客普遍反映今年春运购票更加快捷，购票体验好于往年。
图为广州南站车站一楼的智能机器人“小璐”。郭军 摄
打造“智慧春运”
——部分车站开通机器人问询服务
今年春运期间，部分车站开通机器人问询服务，旅客可以通过机器人交流，了解旅客列车时刻、购票信息、地点指引等信息。
其中，北京站推出室内导航和客运综合服务系统，旅客可以使用微信“摇一摇”功能，快捷地获得站内导航、呼叫轮椅或“小红帽”服务。
深圳站提供微信预约重点旅客服务，为老弱病残孕及其他重点旅客开展一对一重点帮助，畅通旅客回家路。
北京、上海、广州、西安等地火车站推出自动验票机“刷脸”进站，进站仅耗时3秒，大范围开通智能检票口，替代人工检票，有效减少了旅客乘车等待、周转的时间。(完)
