这样的结论源于方薇曾经的体验:网上承诺多少钱多少次咨询、每次都是电话咨询,结果只有第一次是电话,之后都改打字了；咨询到一半,对方说不干了,声称自己“有权选择来访者”；打完字等了5分钟,对方只回了一个“哦”,之后建议多听听“脑子里自己的声音”。
除了上面的吐槽,方薇对记者说,真正负责的心理咨询师会建议一对一、面对面交流,最起码也是电话视频,声称通过打字就可以治疗的,一般都是想靠忽悠赚点小钱。
可能造成二次伤害
方薇告诉记者,当初之所以选择在淘宝店铺上进行心理咨询,主要是方便,“现场咨询,有时候不太适合职场人群,因在公司所处职位不同,有些人忌讳现场咨询,但因工作家庭太多烦心事,使得生活苦闷,无处发泄,平台咨询为此类人群提供了方便”。
对此,在北京从事心理咨询业务的陈小波则这样向记者分析:首先是心理咨询没有被大多数人认可,许多人都认为做咨询的人就是有精神病,“因为没有被大多数人认可,所以大家基本上不注意哪里有正规心理咨询师”。
“进行心理咨询,肯定是面对面咨询才更有效果。因为毕竟一个好的咨询师呈现给来访者的,不仅仅是声音和一个上半身影像。这里提到的还是视频咨询,如果是文字咨询,只会差得更远,因为单纯从信息摄取上来说,渠道就少,而且没有咨询师表情和语音佐证,文字很容易被歧义理解。”陈小波说,无论是文字、语音还是视频,网络心理咨询均存在不确定性,在交流模式上有欠缺。在心理咨询中,眼神接触以及身体语言动作的观察、配合语言的交流,这些是非常重要的”。在他看来,网络心理咨询还存在一定的隐患,“心理咨询不是买菜那么简单,存在误差的话,会有第二次伤害”。
陈小波告诉记者,网络咨询的好处是不囿于地域。一般来说,选择从事网络心理咨询的,更多是行业新人,需要用低调的方式积累经验。不过,他建议,年轻的心理咨询师应该选择相对规范的专业平台,最好是挂靠专业的心理卫生机构。
对于有咨询需求的市民,陈小波认为,目前全国范围内均有一些公益性心理咨询热线,可优先考虑。
有专家建议,要严格管理网络心理咨询人员的资格认证。按照精神卫生法的要求,精神科医生看诊必须在医疗机构内,“心理咨询师必须要有判断力,面对需要治疗的精神类疾病,一定要建议转诊,否则是违规的”。
