奇葩服务 问晚安、求安慰、送祝福 还有情侣吵架一方委托道歉
淘宝搜索“叫早”关键字，销量排名第一的，就是坐标在成都的维尼店铺，仅有的两个“商品”，月销售量近400笔。按照呼叫时间和类型不同，价格相应不同。
单次呼叫的大部分客户都是因为有特殊时间需求，比如赶飞机、坐高铁。固定的包月、包周客户，则多是爱赖床的上班族，比如老顾客多多(化名)，因为起不来床上班总迟到，每个月要被扣1000多元，于是她花100多元订了包月服务。
“各式各样的都有吧，晚安电话、求安慰、送祝福，甚至是小情侣吵架一方委托道歉的。”维尼说，有一次自己还遇到一个客户要求帮忙查成考试绩，仅仅是因为没有当地手机号。
收费标准一开始是1元、2元、3元，后来“猛涨”到5元。维尼有些无奈，因为淘宝店铺新规，5元以下的订单不再累计信誉值，而信誉值是维尼开网店的主要目的。
价高了，维尼只能从服务质量上着手。“以前可能就是到时间了打个电话，现在我们会在第一次通话后10分钟再次电话确认。”维尼说，这避免了一部分爱睡回笼觉的客户又倒头睡着。记住客户姓名、附赠天气预报和添衣带伞等温馨提示，维尼格外在意服务意识和用户体验，让客户心情愉悦地起床，有了好的体验，下次就会记住。为此，她还曾打过别人的叫早服务“偷师学艺”。
山东的朱辉(化名)是店里包月的老客户，也是个90后，创业开了一家店，但起床困难症的他总是要拖延到10点多才开门做生意。偶然听朋友说淘宝有“叫早”，尝试一回后就成了老客户，比起各式闹钟，现在每天8点就有人打电话叫自己起床，使“生活中多了一点乐趣”。朱辉说，现在他和店员们也成了朋友，平日里开心的不开心的事，多了倾诉对象。
分工合作 爱晚睡的专门接夜单 早起的就呼唤用户起床
也不是所有订单都来者不拒，“冒充别人打电话的，骚扰别人的，或者让你去帮着骂别人的。”维尼说，这是业务底线。也曾遇到过要求店员视频通话或是要“追求”女店员的，维尼一概拒绝。“肯定要保护好妹子们。”
兼职的店员，多是大学生希望挣点零花钱，也有和维尼一样的上班族，其中不少是客户变成了店员，下过订单觉得有趣，主动应聘。现在，店里固定有6、7个人，基本都是90后妹子。维尼说，根据各自生活作息，爱晚睡的专门接夜单，早起的就呼唤用户起床。维尼特别注意，有回头客人一般仍会派给第一次接任务的店员，“说明客户很满意。”
比如说，桃子就是个极其认真的人，一次，桃子照常给包月的客户打电话“叫早”，却发现对方已经欠费停机。桃子很着急，要是客户没接到电话迟到了怎么办？耽误事情了怎么办？其实，按照订单规定，客户关机或停机默认为完成服务，但桃子还是坚持帮客户充了50元话费，然后打通了电话。
“之前也有过男生兼职，打晚了或是没打。”维尼无奈地说，遇上这样的情况，自己只能诚恳地道歉，主动提出赔偿。店铺开业一年，从基础的5星上升到了3钻，900多条好评全是“负责”、“态度好”、“声音萌”等。
维尼说，其实“叫早”并没有太多的收入，让她颇有成就感的，是这份“工作”所带来的充实感，也算是开拓未来的一丝可能性。“当然还是本职工作为主，(淘宝)只是个副业。” 成都商报记者 于遵素
来源：http://www.chinanews.com/sh/2017/01-19/8128796.shtml
