抢票软件是否会被封杀
记者:早在几年前,工信部就对那些免费刷票的抢票软件发出了封杀令。这些所谓的抢票“神器”,利用技术优势变相作弊,打破了购票者的机会公平。同时,这些“神器”加重了12306网站的拥堵程度,损害更多消费者的公平交易权利。
张柱庭:这些行为给正常购票秩序造成了干扰,肯定是对售票秩序的一种破坏,最关键的是给运输市场供给关系的信息传达造成了紊乱。我主张的正常抢票应该是铁路部门给代理商合理的代理费,代理商在自己的利润空间里给客户提供奖励抢票,这是可以的。
这种网上抢票行为,侵犯了广大消费者的选择权和公平交易。它最大的问题不是说把其他乘客的权利剥夺了,而是造成了运输市场供求关系的虚假性。
刘俊海:对消费者来说,这种行为侵害了他们的公平交易权。如果没有这个软件,大家都平等去购票,不用额外花钱。而现在,没有接受抢票加价服务的人,买到票的几率降低了,这对他们是不公平的。这种营销宣传手段加上客观的效果,确实损害了很多消费者的选择权、交易权还有知情权。
其次,这种行为损害了12306网站和合法火车票代售点的利益,使消费者享受不到免费的、及时的、高效的购票服务,所以损害了多方的正当权利和利益。
我认为这种方式具有不正当性和不法性。现在都在讲创新,实际上还应该讲合规和诚信,背离了诚信与法治的创新只能是一条走向野蛮生长道路的商业模式。
如果一种商业模式是以损害大多数人的利益为成本甚至代价,我认为监管部门不能容忍。一定要以最多数人民群众的根本利益判断商业模式为根本依据,以现行的法律来判断合法性。
记者:以前,金山网络借猎豹浏览器提供抢票插件,被铁道部约谈。工信部也曾要求360、搜狗、傲游等浏览器停用抢票插件。目前的互联网抢票软件是否也会被叫停?
常莎:工信部曾因为抢票插件利用技术优势变相作弊、打破了购票者的公平机会、侵犯了广大消费者的选择权和公平交易权而对其实行禁令。从技术手段上讲,有偿刷票软件与被叫停的抢票插件类似,也属于利用技术优势变相作弊,因此也有可能被工信部叫停。
刘俊海:我认为,过去的插件既然被禁止、被叫停,现在这些软件也应当被叫停。
针对这种现象,一定要标本兼治,除了清理和整顿抢票软件、叫停抢票有偿商业模式外,最根本的出路还是中国铁路总公司提高系统运作效率,弥补技术短板。如果原来的供应商技术不过关,铁路总公司应当采取公开招标的形式,使海量的交易在瞬间完成,这是问题的根源。
追根求源,能用技术去解决的就不以法律制裁的方式解决。所以,规范运营市场秩序,保护消费者知情权、选择权、公平交易权、安全保障权,我觉得根本出路还是固本培元,苦练内功,把中国铁路总公司的操作系统全面改版、全面升级,做到高效透明。综合施策,标本兼治,多管齐下,才能消除当前买票难的现象。
