次日,重案组37号(微信号:zhonganzu37)在美团外卖APP定位在购买排名位置,在首页附近推荐商家中刚好排名第15名,但并无推广、广告等标识。
一名外卖行业内人士介绍,“这些竞价模式出现均在半年左右,竞价排名模式不是美团外卖一个平台有,其他平台也存在。”
外卖刚兴起的时候,外卖平台的排名权掌握在市场人员手中,市场人员会根据个人喜好评决定排名。这给市场人员造成了很大的寻租空间。进而出现有的商家订单和人气很高,市场人员可随意调整该商家位置,影响了订单销量。
“谁靠前谁靠后,得让人心服口服。”上述业内人士称,在商家质疑市场人员排名的不公平时,系统竞价排名才出现。
同样是花钱买排名,饿了么星火计划也被商户广为诟病。据北京多家加入饿了么星火计划的商户介绍,大概在今年1月份,饿了么推出星火计划,即商家交3%-5%的技术服务费,就可以实现排名上升。以此换取商户在平台排名星级的提升。如果商户不加入星火计划,有可能面临关闭其店铺的风险。
饿了么平台抽出的这3%-5%利润对于大部分中小商家而言,利润空间被进一步压缩。商家们都管这叫“饿了么税”。
对此,饿了么公开表示,星火计划是一项商家增值服务,由商家自愿参与,平台并不会以关店或关闭在线支付等手段强制商家加入计划。
页面打广告,公开竞价排名
“商家成本中终于要加上一项排名收费了,但没想到这么快到来。”8月12日,十里河一家桂林米粉老板介绍,在饿了么平台上付费,可将店铺排名提升至区域前几名。
饿了么“黄金排名”页面
饿了么于今年推出了“付费排名”营销工具系统,即商铺付费后,可购买靠前排名。在美团外卖商家页面上,已经将推广区定义为广告投放区域,即商家购买的竞价排名,就是广告位。
“竞价排名这东西,挺虚的,外卖平台就是变着法收费怎么算,都是商家的成本在增加。”一家美团外卖商户直言,竞价排名无外乎就是为了收租变现,外卖平台正由产品服务转变为利益角逐。
7月29日下午2点53分许,重案组37号(微信号:zhonganzu37)登录望京商业中心一家店铺的美团外卖商家后台,在页面的左侧栏目有“门店推广”,打开后二级栏目有“黄金排名”,点击进入后,美团外卖称“上万个优质商家正在体验的产品,赶紧加入吧!每天15:00-23:00开放抢购”。
3点一到,“黄金排名”的推广页面地图显示,在望京周边区域被划分成六块区域,用不同颜色标注。页面左侧,六块推广区的价格,最低13元-17元,最高为50元-297元。推广区下方为商家可以购买的该区域的“展示排名”,每个区域共有5个可供购买的排名,分别为第5名、第10名、第15名、第20名、第25名。还有购买后的“推广日期”。
在点击不同区域的不同排名时,价格的差异从十几元到两百多。仅仅十分钟后,当记者还没看明白不同区域的范围,大区域的所有名次已经被抢光,在地图上变为阴影,只剩最右边上下两个小拇指大小的狭长区域可供选择。最终,重案组37号(微信号:zhonganzu37)在河北一号院至东方国际大厦的小区域内购买了第15名的排名,用支付宝付了14元,买到7月30日的首页排名。
8月12日,上述桂林米粉的老板向重案组37号(微信号:zhonganzu37)展示了饿了么商家版页面,在竖排的选项中有一栏“营销”,点击进入后,便有“排名助手”的选项,屏幕上出现了“竞价排名”广告,“分类的排名也能提升到前25”。
页面下方是排名推广的具体方式:分别为竞价推广、付费排名和星火计划。其中,付费排名显示为“已停售,全面升级为更划算的竞价推广”。
切换至饿了么消费页面,仅显示附近商家,排名并未按照单量、评分进行区分,也无任何推荐、推广字样。重案组37号(微信号:zhonganzu37)点开饿了么APP首页,定位在幸福大街,一家韩式烤肉店排名第一,月售单量近600单,综合评分3.6分,而排名第十位的商家综合评分4.6分,单量1300多单,远高于排名第一商家。并且这家店排名第一的烤肉店距离记者定位地点并不近,超过1公里。
饿了么十里河一区域经理介绍,竞价推广是按点击量算,比如说商家预算是0.5元一次点击,这个0.5元是商家自己定的价格,如果别的商家出0.6元就会排在你之前。
他建议,商家可以先试0.5元,看看排多少,在你上头人家出的比你高你再加。
对于已经停售的付费排名,这位区域经理说,付费排名为一次性购买。有的区域200元一天,有的区域要500元一天。十里河区域差不多300元到500元。
根据他的经验,500元前五应该没问题,300元前十差不多。
已有多户商家向重案组37号(微信号:zhonganzu37)表示,准备退出饿了么平台。有商户称,“竞价排名无外乎外卖平台收租变现,它最终为商户带来的订单量靠无限摊薄商家利润实现,最终都将转嫁给消费者,花更多的钱,买到更差的外卖”。
烧钱大战之后转向商户广告竞争
中国互联网络信息中心最新发布的报告显示,截至今年6月底,网上外卖用户规模达到1.5亿,用户使用率达21.1%,用户规模较2015年底增加3610万,增长率为31.8%。
经过几轮烧钱抢夺用户之后,外卖O2O市场已经出现寡头分割市场的局面。最新数据显示,饿了么、美团外卖和百度外卖以37.8%、30.5%、15.0%的比例领跑外卖订餐市场。
相比出行行业,外卖行业的补贴战结束得更早。 据公开报道显示,外卖每单亏损7-8元已属正常,美团、饿了么日均订单量都超过200万单,每天亏损就在1500多万。
中国电子商务研究中心特约研究员赵占领认为,外卖的本质毕竟是服务,不管前期是靠BAT流量引流,还是靠补贴,几家平台都一致把目标放在提高服务质量和差异化上。如今竞价排名的出现,将外卖平台高额补贴早早结束,转向商户通过竞争广告位烧钱,成为O2O外卖平台的一种盈利模式。
在重案组37号(微信号:zhonganzu37)拿到的一份《美团外卖平台技术服务合同》中显示,“美团外卖为您提供美团外卖网上订餐平台的技术服务支持,并通过一定的技术手段,在美团外卖商家(即您)列表页有偿优先展示您的产品信息。位置排序以您实际支付成功的排序位置和推广周期为准。”
对于推广日期,该协议称,本合同的周期为连续24小时整(不可累计);您实际支付成功后,次日00:00-24:00时为合同有效期。