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医院用客服冒充专家坐诊 6成患者来自卫视广告

www.taihainet.com 2016-04-28 08:11 来源: 新京报


3月26日,海华医院一层脑瘫康复区,需要通过门禁才可进入。新京报记者 彭子洋 摄


海华医院一层,一名脑瘫患者被推出脑瘫康复区。新京报记者 彭子洋 摄


3月26日,北京海华医院,自称脑瘫专家的赵主任为患者亲属做咨询,称其可为患儿做脑瘫手术。

“您好,我是北京海华癫痫病专科医院专家组临床主任马强。”北京市丰台东路附近一处简陋平房内,北京海华医院咨询员张伟(化名)压低嗓音,熟练地与“客户”对话。

和张伟一样,“癫痫咨询部”20多名没有医学背景的“咨询员”被包装成“专家”、“主任”。与“癫痫咨询部”类似的还有该院的“脑瘫咨询部”,成员约30人。为了拉来患者,他们甚至穿上白大褂、挂工作牌接诊患者。

海华医院官网上,其自称是“设备齐全、专家云集的癫痫病专业医院”,丰台区卫生局医政处工作人员则表示,海华医院实为民营一级医疗营利性机构,规模相当于社区医院。其专家团队也早已于2012年因不满其虚假宣传而撤出,该院在北京抗癫痫协会会员资格亦被除名。

此外,海华医院通过在全国各大卫视投放广告吸引患者,最终由咨询员“诱导”患者到诊,每月到诊的癫痫患者约300-500人,脑瘫患者约20人。

脑瘫治愈谎言

河北涿州的照熙(化名)今年5岁,身高仅有80厘米。2年前,这个还能踮着脚尖儿走路的小男孩,被海华医院确诊为脑瘫,并花光了5万元治疗费。半年后,照熙躺在折叠小车里再没自己起来过。

3岁半时,照熙仍比同龄孩子矮一头,走路踮着脚尖儿,扶着桌子,撒开手就不敢迈步。

2014年3月,照熙的妈妈韩君(化名)在电视上看到海华医院的广告,广告中一个脑瘫儿的症状跟照熙相似,不长个儿,走路不稳。韩君担心照熙得了脑瘫。

随后,她拨通了海华医院的电话,医生问:“你家儿子走路是不是踮脚尖儿?”韩君一听对了症,忙问怎么办。对方回复:得带着孩子来医院确诊,让韩君准备几万块钱。

几日后,韩君和丈夫东借西借凑了五万块钱,带着照熙来到海华医院。

照煕头一次去做脑瘫检查,拍片子。北京海华医院出院诊断为:脑性瘫痪、四肢瘫、智力障碍、语言障碍。

此时的韩君心里有点儿犯嘀咕:照熙除了不敢走路和不长个儿、踮脚外,没有其他症状,但她选择听从医生的建议——做“大脑微创手术”:“我一心想给孩子看病,只求让他和别的孩子一样活蹦乱跳。”

医生向韩君保证,术后会基本康复。医生解释,微创手术就是孩子的脑袋、胳膊、腿上打眼儿,具体什么原理医生没有详细说。术后的照熙没有什么变化,两天后就出院回了老家。

韩君没想到,手术半年之后,照熙并没恢复,出现了双腿畸形、肌肉萎缩、牙齿脱落的症状。以前明明能扶着桌子走的,现在两条腿是软的,根本不能自己起来。

韩君这才带着照熙去协和医院检查,医生说他患了肾结石、佝偻病、白内障。当年,北京协和医院、北京儿童医院等均未确诊照熙有脑瘫。

如今,照熙5岁多了,身高仅有80厘米。平日里,韩君把照熙放在折叠小车里,天气好的时候,也抱着出去一小会儿,但没法坚持太长时间,很快就要回到床上躺着。

和韩君一样认为受骗的还有贵州老汉梁梦朝(化名)。“骗子,都是骗钱的,跟过去一样,没一点效果。”今年58岁的梁梦朝操着浓重的口音,回忆起两年前带儿子梁兴彬前往北京海华医院治疗的经历,情绪激动。

今年15岁的梁兴彬出生时缺氧,8岁时在贵州省人民医院确诊为脑瘫,反应迟钝、语言不清。2014年3月,梁梦朝偶然从电视上看到北京海华医院的脑瘫广告,抱着试试看的心理打了对方电话,海华医院告知梁梦朝,在海华医院治疗后,效果可能达到100%。费用在3万元左右。

一周后,梁梦朝揣着借来的4.6万元,带着儿子坐了28小时火车来到北京海华医院。刚到医院,对方要求缴纳4万元住院押金。

梁梦朝说,前3天没做手术,只是每天上、下午进行半小时的口舌训练、半小时电疗。住院第4天下午两点多,梁兴彬和另外4个孩子一起被推进手术室,医生在他们的脑袋上打了一针,“医生说这就叫头部微创手术,我想咨询手术具体内容,他们不说。”

住院第5天,梁梦朝眼看儿子的病情毫无好转,4万元住院押金也很快花光,遂要求出院。在院方的要求下,梁梦朝续缴了5300元,购买了3个月的中药和口服液,其中包括一款名为“多动灵胶囊”的药品。医生告知他,这种药要服用一年才有效果。

3个月后,梁梦朝在医院的催促下,再次购买了3个月的中药和口服液。梁梦朝发觉儿子的病情没有任何好转,遂打电话给原同在一个病房的贵州病友,对方也花费不菲但也毫无效果,梁梦朝大呼上当。

某三甲医院脑瘫专家介绍,脑瘫所导致的后遗症无法彻底治愈,只能通过早期治疗有所缓解。如果不能科学、对症治疗,很容易延误治疗时机。

新京报记者拿到了一份海华医院脑瘫咨询员工作表。由此联系到了7位曾在海华医院住院一周以上的“脑瘫”患者家长,他们来自黑龙江、辽宁、四川、安徽、宁夏、贵州等地,称患儿治疗费用在4万至6万元之间。

对于治疗效果,只有一人说跟此前差不多,其余6人表示“还是不行”、没有效果”、“比以前更差了”。

客服冒充专家隔空问诊

实际上,韩君和梁梦朝经历的背后,是一系列精心编织的骗局。

3月16日,新京报记者拨打北京海华医院电话应聘并顺利通过面试,岗位为“客服”,但实际上被安排至该院“咨询部”下属的邮寄部,即向潜在的癫痫客户索要地址,邮寄医院相关材料。

“癫痫咨询部”位于海华医院200米外的一处简陋平房内,进出人员均需录入指纹。

数十平米的大厅连同旁边两间小屋,总计约60个工位,每个工位配有一台电脑,“咨询员”的桌上还有一台带有防数据遗漏功能的电话,10多名客服正戴着耳机“隔空问诊”。

行政主管林珍华(化名)要求记者以医生身份面对患者,将记者化名为罗辉。

“喂,这里是北京海华医院,我是咱们医院的金大夫,你想咨询癫痫方面哪些情况呢?”一份长达13分32秒的录音显示,这是来自河南的患者刘桂英家属打来的电话,27岁的咨询员张忠勇(化名)以医生名义开场,而他没有任何从医资历,只是此前做过医药销售。

张忠勇在对方模糊不清的吐词中,听了4分38秒后,打断了对方:“像你爱人这情况我基本了解了啊,抓紧时间来治一下吧,80%是癫痫病。”

“像她这种情况过来治疗,一个星期强化治疗,完全可以康复。”张忠勇接着推销起了医院技术,称对方当地医疗条件有限,没有专业的检查设备,所以查不出来。而到了“海华”,会做癫痫基因病理检查、神经递质的检测,不管发不发作,都能查出来。

“你也看电视了,咱们院长杨少波治疗癫痫非常有名,现在到医院来的患者特别多,只有提前约上专家号才给看病。”接着,张忠勇向对方发出邀约,明天能到吗?我给你看下专家号有没有?

张忠勇停顿了一下,说,“你先去订票吧,订好了票再说。”对方连连答:“可以可以。”

在癫痫咨询部,像张忠勇这样的咨询员共有18人,咨询部主管赵晓月(化名)透露,截至3月24日,癫痫咨询部3月份到诊患者276人。张忠勇到诊人数达21人,属最多。

多名脑瘫咨询部离职员工证实,每月脑瘫患者到诊人数在20人左右。平均一名患者花费四万到六万元,20名患者诊疗费就达百万元。

“电话咨询”也根据到诊人数拿提成。以脑瘫新单(三个月以内数据)为例,每到诊一人,咨询人员提成50元,患者诊疗后,还会有1%至1.5%的流水提成。到诊人数排名靠前的咨询,还会拿到300-800元不等的奖励。

如果是脑瘫旧单(三个月以上的数据)提成可达100元/人,提成更是能拿到2%-3%。

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