2015年，全国工商和市场监管部门依托12315网络，共处理消费者诉求777.76万件，同比增长2.6%，为消费者挽回经济损失18.6亿元。
一、 消费者诉求总量持续增加，互联网接收量增幅较大。
全国工商和市场监管部门不断加强12315专用电话、互联网、移动互联等受理平台建设，各地纷纷开通微博、微信等新投诉渠道，为消费者提供解决纠纷的快捷途径。2015年通过互联网受理的诉求量达到12.72万件，同比增长34.5%，较上年同期增加了18个百分点。
二、消费者投诉数量近130万件，居“十二五”以来最高。
全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉129.11万件，同比增长11.1%，年投诉量居“十二五”以来最高；为消费者挽回经济损失18.6亿元，同比增长21.8%，较上年同期提升8个百分点。其中，商品类投诉72.56万件，服务类投诉56.55万件，占投诉总量的比重分别为56.2%、43.8%。这说明随着新《消法》的深入实施以及相关配套法律法规的出台和落实，消费者的维权意识进一步提高。
