几天前，山东肥城的王先生需要从泰安的医院转到济南治疗，家人拨打济南120后，救护车把病人从泰安接到了济南，路程约80公里，收费3600元。天价救护车引发争议，当事的济南市急救中心森特医院分中心回应称，主要是由于中心工作人员不熟悉收费标准所致，愿把全部费用退还。此事所反映出的收费规范问题更引发关注。
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咨询时称每公里15元实收43.9元
15日，王女士的父亲出现消化系统出血的症状，由肥城来到泰安中心医院接受治疗。经过一天治疗，病情依然十分危重，大夫建议转到济南的山东省千佛山医院继续治疗。
16日下午，王女士的表弟柳先生先是联系了泰安的急救中心，“泰安的120说泰安这边的救护车只能接病人，不能出去送。”于是，柳先生联系了济南的急救中心。“济南这边说急救中心没有外出跑长途的救护车，但是能给联系一个医院的救护车，也是正规救护车，可以跑长途。”
16日下午3点左右，柳先生接到了一位王姓工作人员的电话，对方表示，按照每公里15块钱收费，并且告诉柳先生，车费大概需要3000多块钱，让家属先准备4000块钱。
3个半小时后，救护车到达泰安中心医院，在上楼接病人的时候，车上一位工作人员向王女士收取了4000块钱，“说是多退少补”。到达目的地后，工作人员退给王女士200元钱，并开了一张收据，上写着车费3600元，诊疗费200元，收据盖的是济南市急救中心森特医院分中心的公章。
从泰安中心医院到济南的千佛山医院，走高速全程大约82公里。这样算下来，这一趟每公里大概花了43.9元，是当时对方所说15元每公里的近3倍。
因为觉得收费有问题，在济南工作的王女士的表弟滕先生曾拨打12345热线进行反映。第二天他便收到了森特医院工作人员的回复。据滕先生介绍，对方先是表示收费是按照15元每公里的标准收取，但是来回都要单独算。对于滕先生来回单独算里程也不对的质疑，对方又表示，3600元是在发车之前就协商好了的，属于双方的协商收费。
