图形验证码让视障人士在网购火车票时犯了难。东方IC资料图/Y
核心提示|“图像堪比‘连连看’，买票先过验证码这一关”。昨日上午，在北京按摩店工作的盲人陈先生因在网上买不到火车票，一怒之下起诉铁路总公司。原来，因12306网站没有设置语音验证，只能通过图形验证码进行购票，陈先生不得不请假一天时间打车到火车站排队购票，花了100多元还耽误了一天工作，因此起诉铁总等三家公司，要求其对网站进行“无障碍”改造，并赔偿其打车费。
对于网站验证码，相关法律法规和行业技术标准都要求“信息交流无障碍”。而且在实际操作中，支付宝和一些银行的交易网页验证码都已经提供语音验证，方便视障人士操作。12306网站自诞生以来，饱受视障人士质疑和诟病，为何不对网站进行改进呢？
遭遇
网上买不到，花110元打车去火车站
今年32岁的陈斌（化名）自幼双目失明，老家在甘肃庆阳，几年前来到北京，在东三环附近一家按摩店工作。每年春运，买火车票回老家都让他特别犯难。
陈斌双眼全盲，属于一级残疾。但他能够熟练利用读屏软件操作电脑和手机，平时也会借助读屏软件网购和浏览网页。“我平时网上买东西什么的，都很习惯了，但是火车票真不行。到验证码那一关，就没办法了。”
陈斌说，他也尝试过打电话订票，但订票后必须赶紧到车站把票取出来，不然就过期了。最简单最笨的办法就是直接去窗口排队买，而要去一趟火车站，陈斌往往需要一天，如果临时有变，退票改签，就更麻烦了。陈斌在一家按摩店工作，同事们都是视障人士，谁也没法帮谁买票，若找陌生人帮忙，又怕泄露隐私。
1月24日上午，陈斌请假去了北京西站。为了少耽误上班时间，他来去都坐了出租车，光是车费就花了110块钱。
“何时是个头儿啊？”买票归来，陈斌又累又气，为了改变现状，他聘请了律师，写了诉状，准备通过法律途径维护自己的权益。
昨日上午10时许，陈斌在律师的陪同下，将一份民事起诉状递交到了北京市海淀区人民法院。记者看到，诉状里的被告有三家单位，分别是中国铁路总公司、中国铁路信息技术中心、中国铁道科学研究院，他们分别是12306网站的所有者和设计者。
诉状中，陈斌的诉求有三条，分别是：要求三被告向其书面道歉，承诺对12306网站进行信息无障碍改造，杜绝歧视；赔偿原告打车费110元和精神损失费1元；承担本案诉讼费。海淀区法院立案庭5号立案窗口一位工作人员接收了诉状，表示依据《民事诉讼法》的规定，将在7日内通知当事人是否立案。
备注：读屏软件是专为盲人或视力有障碍的人设计的屏幕朗读软件，可将电脑和手机上的文字朗读出来，视障人士可以通过数字键盘的切换操作，以及大键盘上的几个功能键的切换，进行查找和处理文件，对网页进行导航浏览、编辑和收发电子邮件。但该软件无法朗读图形，遇到12306的图形验证码就“失灵”了。
